主动说赔钱？小心这个“客服”有诈：客服理赔诈骗还原分析

随着淘宝、京东、唯品会、拼多多等

网络购物平台的迅速发展

用户的信息泄露问题日趋严重

从而使骗子利用该类信息实施诈骗

谁能料到

购物平台竟有一天成了诈骗的温床

骗子是如何“下套”的？

蜀黍先给大家说个真实案例~

10月12日，吴女士接到一自称淘宝客服的陌生来电，称其之前购买的物品有质量问题要给其退款，对方用QQ添加吴女士QQ进行联络。

添加后对方让其在支付宝领取500元备用金（对方称500元是转到吴女士支付宝上的，不是吴女士自己的钱）并让吴女士自己留300元把剩下的200元转到指定账户。

操作完成后对方称要帮吴女士关闭理赔通道，但是系统显示吴女士操作失误关闭不了理赔通道，对方表示不关闭的话每天都会扣利息，融易资讯网（www.ironge.com.cn），吴女士便询问对方该怎么办，对方将其拉进一个QQ群，进群后对方要求吴女士按照规定操作才能关闭理赔通道。

当天11时许开始吴女士用2张卡先后向对方提供的卡号转账3万元，汇完后对方要求继续汇款，吴女士才发现被骗遂报警。

这就是典型的

客服理赔诈骗

现在蜀黍要将

这种诈骗手法一步一步还原给大家看

快来涨知识了！！

★

非法获取信息

消费者的个人信息是怎么

落入骗子手中的呢？

主要是以下两种途径

1

骗子向不良商家或员工

购买消费者的个人购物信息

如消费者名字、手机号、

购买的商品、订单、地址

2

黑客通过入侵购物平台

窃取用户的购物信息

﹡由于女性群体购物需求比较大，因此此类信息泄露多为女性人群，特别是大学生和宝妈。

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实施诈骗过程

获取群众的购物信息后

骗子开始电话联系事主

实施犯罪过程

骗子的手段

主要有两种

套取转账验证码实施诈骗

&骗子直接诱导事主转账

今天的重点来了！

（一）套取转账验证码实施诈骗

1.“客服”通过语音通话、共享屏幕进行在线指导和交流。

▼骗子让事主开启分享屏幕功能

2.“客服”对事主在线指导结束后，会给事主一个虚假的理赔退款通道链接，大部分真实购买的事主会直接点击链接填写。

▼骗子向事主索要购物信息

3.骗取验证码：

①诈骗分子主动询问验证码：事主点击链接，填写内容，输入银行卡账户信息后，“客服”会让事主提供验证码。当事主把验证码发送给“客服”后，银行卡内的钱也就被划入他人的账户里了。

▼如下图：骗子要事主扫描二维码填写资料

②事主误泄露验证码：“客服”提供的链接会让事主多次填写信息。期间事主不慎将验证码直接输入虚假链接，被诈骗分子获取。

▼事主一次性接收多次验证码信息

分享屏幕泄露验证码：事主填写信息时，诈骗分子通过屏幕获取验证码，从而获取事主资金。

4.当事主收到银行卡扣款信息时一般是忐忑不安，慌忙联系“客服”，“客服”便告知事主这是一笔认证金，待退款成功后就会一并退还，待事主发现被骗时已经晚了。

▼骗子转账完成安抚事主

（二）骗子直接诱导事主转账

1.骗子谎称支付宝有理赔通道，引导事主打开支付宝查看，这时事主往往找不到理赔通道在哪，此时骗子会发送一张假冒的理赔通道截图给事主。

▼骗子指导事主如何开“理赔通道”

2.此时，事主会主动向骗子申请开通所谓的“理赔通道”，同样骗子会要求事主进行屏幕共享。

▼骗子让事主打开QQ分享屏幕功能

3.事主打开屏幕分享后，骗子开始引导事主进行“受骗”操作。