实际上，也是在这一次大会上，阿里首次系统阐释了「阿里巴巴商业操作系统」。
在这张图中，我们能看到，这个商业操作系统，非常庞大且系统化，除了前端的天猫淘宝几大 APP，还包罗几大底层支柱：蚂蚁金服、阿里云、菜鸟和钉钉。对于前面三者的定位，很好理解，分别是支付与金融服务基础设施、技术与系统基础设计和物流基础设施，他们都有一个共同的名字：「基础设施」，那么问题来了，被叫做「企业数字化管理运营平台」的钉钉，为何也是基础设施？
其实很好理解，凡是基础设施，都关乎着企业的生命线，就像一个人生存必要水和氧气，一家企业也必要这些基础设施提供的基本要素，来连结生命力。在阿里生态里，有跟资金流相关的，有跟云存储相关的，也有跟物流相关，自然也就有与人和组织相关的，尤其是人这个环节至关重要，是任何企业赖以运转的大脑和动脉，这一部分，钉钉是主力担当。
除了软硬件和制度框架，阿里巴巴商业操作系统并无一份使用指南，实际上，钉钉承担着传递这一操作系统管理思想和精髓的任务。
可以说，蚂蚁金服、阿里云、菜鸟、阿里妈妈、钉钉是阿里商业操作系统的五大底层支柱，更进一步地说，钉钉这根支柱，是五根支柱中最处于中枢角色的那一根，因为，在一家企业从诞生之日起，可以没有金融资源、物流资源，但必然会有人力资源。
我近期看了新希望掌门人刘畅和许知远的一期对话节横眉《十三邀》，刘畅展示了小学时期请同学们来家里吃蛋糕的老照片，此时，她特别谈到，东浙网在线，父亲刘永好对本身的培养诀窍：刘永好在刘畅小学时期就很看重刘畅是不是能把同学们都组织聚集起来。
从中可以看出，管理着七万多人的中国顶级企业家刘永好，对于企业管理的理解。从品牌到渠道这 11 个要素，千头万绪，刘永好不成能一一去对少女儿提出超前的要求，但唯独，组织能力要从娃娃抓起，其他的能力和要素，都可以在后期接入，因为企业家本人无需三头六臂，没必要要对品牌、市场、投资、运营样样精通，而是只必要能充分调动组织去实现便可，组织能力的实现，靠的是数字化时代的信息管理工具和管理思想。
掌握了组织能力，也就掌握了一家企业管理的暗码。这也是为什么我认为，以人为核心的基础设施，在诸多基础设施中，应当是最重要的一个。而这也恰恰是过去企业管理中，最不注重的一环。
持久以来，中国的企业管理一直是以大工业的运作模式为主，典型特征就是科层制度、等级分明、层层陈诉请示、不得越级上访。这种管理哲学成型于大工业时代，以 PC、打印机、打字机和传真为基本的通讯工具，但是自从互联网时代到来，尽管有了互联网工具，但并无诞生过更新的管理哲学和组织架构。特别是，中国缺乏独立制度设计能力的中小企业也只能亦步亦趋，照搬教科书的旧模式。
但是，今天已经到了中国经济转型的深水区，数字化和提升效率，已经成为中国企业新的赖以生存的生命线，是时候做出一些改变了。
这一点，老牌服装品牌雅戈尔深有感触，这一年，借助于钉钉，雅戈尔的组织架构越发扁平化了。
原来在制造端，层级是厂长、车间主任、课长、组长，然后再到工人，现在，车间主任等中间管理层下岗了；而在销售渠道上，过去是「公司总部——大区——省级代理——市级代理——店长」，现在，总部直接管理到店长。
