【红榜商家】
中兴付
投诉量899件 解决量899件 解决率100%
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翼支付
投诉量48件 解决量48件 解决率100%
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壹钱包
投诉量54件 解决量52件 解决率96.3%
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2019年第一季度，中兴付在21CN聚投诉平台有效投诉共899件，主要涉及合作商户网贷产品涉嫌恶意扣费问题。对此，中兴付已与相关商户停止合作，并督促商户退款，投诉解决率达100%。2019年1月，中兴付加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，为用户提供更优质的投诉处理服务。
翼支付第一季度共有48件有效投诉，解决率达100%。
壹钱包第一季度共有54件有效投诉，其中52件获得解决，投诉解决率达96.3%。
据此，上述商家获聚投诉评为2019年第一季度第三方支付行业红榜商家。
【黑榜商家】
汇聚支付
投诉量146件 解决量29件 解决率19.9%
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汇聚支付第一季度有效投诉共146件，相关投诉主要涉及不明扣款、为涉嫌违规商户提供支付接口等问题；汇聚支付日常对投诉鲜有回复反馈，解决率19.9%，远低于行业平均水平。
据此，汇聚支付获评为2019年第一季度第三方支付行业黑榜商家。
【支付宝、微信支付投诉处理情况】
2019年第一季度，支付宝有效投诉368件，微信支付有效投诉347件，投诉量分别位列行业第五、第六。相关投诉，主要是商户涉黄涉赌涉骗、用户账户钱款被冻结等。
从投诉处理情况看，2019年第一季度，微信支付对用户投诉响应情况较好：相关投诉均已受理并作出回复；对于问题商户，核实后已“关闭商户的支付接口并终止为其提供支付服务”。遗憾的是，在本季度数据发布前，微信支付未完成对相关投诉处理结果的反馈更新，第一季度投诉解决率仅21%。
2019年2月起，支付宝加强与聚投诉的对接力度。但在投诉处理时效、投诉处理标准等问题上，经历了较长时间的磨合。第一季度，支付宝投诉解决率38%，与2018年解决率13.4%相比有所提升，但距离行业平均解决率55.6%仍有较大进步空间。
对于商户涉黄涉赌涉骗问题，如投诉人通过聚投诉向相关支付机构举报后，仍未得到合理处理；或有证据证明支付机构在过程中存在明显过错，可进一步向支付机构所在地央行分支机构进行投诉、举报。
2019年第一季度第三方支付行业投诉情况
2019年第一季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量5724件，投诉解决量3184件，解决率55.6%。
对比2018年第四季度的4796件有效投诉，今年第一季度第三方支付行业的投诉量增长近20%。增幅主要来源于，部分支付公司所合作的互联网消费金融行业商户旗下产品涉嫌恶意扣费。其中上海造艺网络科技有限公司、上海两橙信息科技有限公司、上海跃吉网络科技有限公司旗下产品，第一季度涉恶意扣费投诉累计超1.6万件。
此外，涉黄涉赌涉骗类商户问题仍是行业主要投诉问题类型。
本次行业投诉排行榜，投诉解决率≥80%的商家有：
中兴付，翼支付，乐刷，沃支付，汇付数据，星驿付，易联支付，捷付睿通，壹钱包，合利宝，瑞银信，易付宝，宝付支付，连连支付
本次行业投诉排行榜，上榜商家按投诉量排序为：
中兴付，易宝支付，宝付支付，快钱支付，支付宝，微信支付，拉卡拉，汇聚支付，财付通，瀚银科技，富友支付，畅捷支付，银盛支付，中金支付，杉德支付，快付通，汇付宝，壹钱包，百付宝，信汇支付，翼支付，银生宝，传化支付，首信易支付，天下支付，瑞银信，爱农支付，联动优势，网银在线，百联优力，通联支付，随行付，合利宝，汇潮支付，智付，广州银联网络支付，环迅支付，得仕，连连支付，裕福支付，乐家易付，开联通支付，银盈通支付，国付宝，商银信，盛付通，点佰趣，先锋支付，九派天下支付，易票联支付，易付宝，新生支付，支付通Qpos，易通金服，易极付，金运通支付，乐刷，沃支付，中移和包支付，网易支付，统统付，付临门支付，丰付支付，快捷通支付，高汇通，双乾支付，甬易支付，中付支付，嘉联支付，雅酷时空，唯品支付，摩宝支付，汇付数据，融宝支付，星驿付，易生支付，易联支付，中汇支付，捷付睿通
