新购钱江贝纳利帝国400刹车频失灵 消费者胆战心惊安全如何保证？

（闫冬）消费者购买新品本来是件高兴的事，但是，如果遇到产品质量问题，尤其是还会让自己置于危险之中，相信任何一个人都会感到糟心。

事情经过

连续刹车失灵店方还说没问题

日前，消费者周先生向中国质量新闻网黑牛投诉平台投诉称，其本人于2019年8月28日在安徽省亳州市谯城区摩友之家摩托车销售店购买贝纳利BJ400-8摩托车一辆，随后于9月2日正式在车管所上牌。上牌第二天，车辆总行程60公里的时候，突发性刹车失去制动力，导致他与前车相撞。“当时骑行时速慢，所以未造成严重后果。”周先生说，虽然没有发生严重危及生命安全的事故，但是刚买的新车就产生质量问题依然让他心里不舒服。周先生随即致电销售方，约定第二天送售后维修。

损坏部件（周先生供图）

周先生称，次日他马上把摩托车送到销售方进行售后维修。销售方检查后，反复称车辆不存在任何质量问题，还表示应该是周先生自己操作不当造成事故，可以继续放心骑行，如有问题继续给他们反馈。周先生随后离开。

万万没想到的是，当周先生第二天再次骑行时，刹车又一次出现失控现象。周先生当时气炸了，立即再次送售后进行检查。

“这次把车子停在店家那里后，说是连续检查了两天，试驾达100多公里，回复我的情况依旧是刹车没有任何问题，还是属于我个人操作不当。但是这个解释我实在无法接受。”

厂家代表发现ABS齿圈弯曲

周先生随即在摩托车门户网站“哈罗摩托”发帖求助（据称至今为止帖子阅读量接近10万）。当周先生发到第三篇帖子的时候，销售方称钱江摩托厂家派代表杨某来测试车辆。经厂家测试后，发现该车辆ABS齿圈存在弯曲现象，导致车辆ABS误报行驶在冰雪路面，从而导致车辆刹车无法发挥作用。“原因终于找到了，根本就不是我本人操作不当。”

销售方承认车辆有问题（周先生供图）

销售方承认车辆有问题（周先生供图）

厂家态度

拒绝给补偿称能修好就不错了

周先生称，接连不断的质量问题，导致行驶中生命安全受到威胁，他向厂方提出维权，提出退车或者换车以及相应补偿的诉求。周先生向中国质量新闻网表示，厂方态度蛮横，回复说任何车辆都可能存在问题，这种问题达不到他们的退车换车标准，更不可能有问题就赔偿，能修好就已经不错了，也给不了他任何说法。

与销售方负责人对话（周先生供图）

更不可思议的是，据周先生讲述，当钱江摩托厂方代表得知其有维权意向后，企图让他交出故障零件，并阻止工程师向周先生出具车辆检测报告。“原本工程师已经答应提供给我一份车辆检测报告，因为我是车主，我有权利得知我车辆的真实情况”。他们给出的拒绝理由是，钱江贝纳利厂方是检测委托方，鉴定报告只能出给委托方，而不能出给车主。

然而事情到此远未结束。在2019年的11月份，周先生车辆行驶里程700多公里的时候，车辆又发生了后轮轴承断裂、异响等情况。周先生形容当时已经无奈到极点。周先生还透露，该款车在10月份的时候因车辆高压包问题被厂家通知过一次召回，要求在2019年12月之前全部解决完毕，但是销售方一直没有对其车辆进行过召回，再三追问之下，依旧是一再拖延，直到2020年6月份，才解决此问题。

维修更换后轮轴承（周先生供图）

周先生称与销售方的多次沟通后，对方竟然提出的建议之一就是把车子卖掉。“对于曾经出过问题的质量车我怎么卖？这种说法不可思议。”

周先生表示，之后其一直积极寻求和钱江贝纳利厂家联系，多次拨打其400电话，每次都说三个工作日之内我联系，但是后来厂家未回过消息。“据销售方说，厂家把我定义为无赖，觉着我要求的赔偿，是对厂家的恶意讹诈，他们觉着，车辆出问题是正常的，只要修好了，就不应该有所谓的补偿。”

周先生最后表示，事情到了如此地步，车子不可能卖出去，“我怎么可能把多次出现质量问题的车卖出去？”他说，目前反映问题的目的就是希望将该事件曝光，融易资讯网（www.ironge.com.cn），提醒之后的消费者购买产品时一定要特别注意质量问题。

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