1.
许多小伙伴，都跟我吐槽过保险公司的客服。
讲真，二爷对客服也是有怨念的...
后台常有人问：二爷，你说XXX可以买，但保险公司客服说，不可以买？
更气人的是，我遇到过好几个读者，完全满足健康告知，甚至智能核保都通过了，去咨询客服，客服还是不让买。
为什么呢？原因有二：
一是客服不懂。
保险公司的客服，是一个门槛较低的职业，并不是全知全能。
很多保险公司的客服团队，还是外包出去的。
一个朋友告诉我，他们公司的客服很多连高中学历都没有。
他去做培训都会被要求：讲简单一些，不然客服听不懂。
而健康告知的问题，你问起来很简单。
就一句话：XXX能不能买？
但要回答很复杂，需要了解疾病的具体情况，牵涉到医学和风险概率的判断。
客服如果能搞懂，为什么要做客服呢？
二是客服是没有卖产品的KPI指标。
回答健康告知的问题，是要承担风险的。
客服的回答，代表官方的承诺。
保险公司客服电话都是录音的，要查随时可以追溯。
所以他们压力也很大：
如果让消费者买了，后期理赔出现纠纷，那客服就得背锅。
自己又不得利，还会有风险，那干脆就一刀切，不让买了。
所以，二爷也时常跟保险公司吐槽，但也没啥办法。
如果给予客服销售的KPI指标，又很难保证客服不会为了业绩，误导消费者。
世间安得双全法呀？
2.
二爷能给的建议是：
常规的问题：譬如改地址，改银行卡号，退保，理赔流程啥的，都可以找客服解决。
这些操作性的问题，信客服没问题。
关于什么病能不能买，产品条款这些比较专业的问题，不要抱太大的期望。
客服能回答，是他优秀，你幸运。
回答不了，也很正常。
回复错了，也有可能。
自己好好看条款最重要。
不管谁说什么，最后一定是以健康告知和产品条款为准。
你满足健康告知就可以买，浙江新闻在线（），达到保险合同的理赔标准，就会理赔。
不用患得患失，自己瞎担心。
3.
客服这个职位，很重要。
我觉得门槛不应该太低，薪资也应该给高一些。
因为大多数普通人对保险公司的感知和评价，都建立在客服上。
在市面上没啥好产品时，我们还会向产品低头，对客服也比较容忍。
但现在保险产品的竞争，已经足够激烈。
好产品越来越多，大家的保障内容和保费，也差不了多少。
客服服务，就会变得越来越重要。
所以，希望保险公司们上点儿心，花点儿心思在客服建设上喂。
很早以前，二爷做过一次测试：
给10家保险公司打电话，谁家回复最快。
这种测试，其实参考性并不大。
因为我打过去体验很好的客服，也有读者再打，说体验并不好。
遇到一个好客服，全看运气。
但我觉得，这个测试可以继续做，不定时不定期的来一发。
起码可以鼓励一下，做“脏活累活”也做得很突出的人儿。
