最新新闻事件报道:吉安市2019年度消费维权十大典型案例出炉

　　中国江西网/吉安头条客户端讯  3月13日，吉安市市场监督管理局发布吉安市2019年度消费维权十大典型案例。

　　典型案件一：无理由退房藏猫腻故意拖延受处罚

　　2019年年初以来，吉州区市场监管局12315中心陆续接到多位消费者反映，称因听信楼盘销售人员“无理由退房”的宣传，交纳了巨额认筹金或部分房款。但在提出退房申请时，却被告知要扣除数千元相关手续费，且迟迟拿不回所交钱款。接诉后，吉州区市场监管局立即抽调精干力量，对该案展开调查。经查，被诉方在商品房销售过程中，通过发放广告单页等形式作出“无理由退房”的宣传承诺，但在消费者办理退房手续后，却故意拖延退款长达数月，涉及资金数千万元。为此，吉州区市场监管局立即向被诉方下达了责令改正通知书，尔后26户消费者陆续获得退款。对于被诉方故意拖延退房款的行为，吉州区市场监管局依据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》对其处以了20万元的罚款。

　　典型案件二：托管失责宝宝溺水虽获赔偿家人痛心

　　2019年9月29日，年仅一岁半的王某被送至某母婴护理中心。由于中心工作人员疏于看护，王某跌落澡缸溺水近一分钟，救起时已昏迷，在被紧急送往医院抢救后得以生还，但其心脏、肺部和肝脏等多器官却遭受损伤。痛心的王某父母遂将护理中心诉于吉州区市场监管局，要求赔偿。受理该举报后，辖区工作人员及时介入调查，经多方调解，最终促成双方达成一致协议：由护理中心承担王某住院期间的相关费用，一次性支付精神损害抚慰金、营养费、护理费、误工费6万元，及后续复查等费用，保留因后遗症等的追偿权利。

　　典型案件三：食品安全大于天市场监管重于山

　　2019年8月23日，消费者杨某带孩子到某餐饮店用餐，孩子在食用过程中，突然呕吐。孩子告诉杨某食用的烧麦是酸的。杨某仔细查验后，发现烧麦变质了，有酸味。遂与店方理论，但对方不予处理。无奈，杨某只好向辖区万安县市场监管局12315中心举报。接诉后，辖区工作人员对该餐饮店进行了安全监督检查，并就杨某诉求组织了调解，最终，店方负责人做出了支付检查医疗费897元和营养费4000元的补偿。

　　典型案件四：除草无效来举报，市监维权获赔偿

　　2019年9月11日，某农户举报反映称，在某农资店购买了600包除草剂，5.5元/包，施用到700亩田地后，仍杂草丛生，怀疑所购除草剂存在质量问题，要求农资店赔偿。接到举报后，融易新媒体，辖区万安县市场监管局立即介入调查，认定消费者反映的情况基本属实。经万安县市场监管局工作人员调解，被举报方对该农户6400元经济损失进行了赔偿，该农户表示满意。

　　典型案件五：查证名家头衔生疑调解退回高额画款

　　2019年9月24日，井冈山市市场监管局12315中心接到一位外地游客举报，诉称9月19日在井冈山旅游期间，花费8000元高价在某艺术馆购买了一幅“名家”的画作。回家后，经多方查证，发现该“名家”冠以的各类头衔都是假的，要求退款。辖区工作人员根据消费者提供的被诉方具体名称和地址，找到了对方，经调解，被诉方最终退回了8000元画款，消费者表示满意。

　　典型案件六：影院禁止外带零食霸王条款引发消费争议

　　2019年8月12日，消费者刘某带孩子到某影院看电影，因刘某自带了一桶爆米花，被影院工作人员阻止入内。工作人员告知刘某，只能携带该影院出售的食品入内，并指示入口处“禁止外带零食入场”告示牌，请刘某遵守。刘某认为这一规定不合理，遂向遂川县市场监管局12315中心举报。辖区工作人员到现场核查时，发现该影院以食品安全、卫生维护等理由，限制消费者自带食品，却不排斥自身售卖的高价食品入内，这种利用店堂告示限制消费行为应属霸王条款。工作人员现场责令撤消告示牌，并要求影院方向消费者道歉。事后，遂川县市场监管局依据《消费者权益保护法》对该影院作出了行政处罚。

　　典型案件七：约定义务不履行赔偿处罚受教训