热点事件爆料:山东发布2019年度十大消费投诉典型案例 涉装修房产美容食品等方面(2)

　　2019年5月，临沂市兰陵县车辋镇村民赵先生急匆匆地来到兰陵县消费者协会车辋镇分会举报，称他上月在临沂农药市场某个体经营户购买了8瓶农药，并于当日全部喷洒到自己种植的数亩桃树上，数日后发现喷过农药的桃树出现果实掉落及枝叶枯萎现象，造成经济损失大约5万余元。赵先生与经营户多次进行沟通，但经营户始终拒绝赔付，并称该农药标识注明仅限西瓜使用。

　　分会工作人员查看了赵先生携带的桃树照片及购货凭证后，随即联系出售农药的个体经营户了解情况。通过调查确认，赵先生购买农药情况属实。经销商邀请第三方鉴定机构对该批次农药进行了鉴定，鉴定该批次农药合格，坚持不予赔偿。分会工作人员指出销售农药时经营者未对赵先生提出的用药咨询作出详细了解和说明使用方法就将药售出，应对赵先生的损失承担责任，并提供相关法律条文。随后该个体经营户主动向赵先生道歉，最后双方达成一致，该个体经营户为赵先生赔偿经济损失2万元人民币

　　案例5：美容消费起争议 商家诱导应担责

　　2019年7月17日，枣庄市滕州市消协接到石女士举报，反映滕州市某品牌美容院欺诈消费者。石女士称2019年3月，路经某品牌美容店时，被该店店员以参与问卷调查可获赠护理卡为引，邀请至店内体验，护理过程中多名店员做工作，诱导其购买面部护理年卡，石女士即办理了价格为2000元的面部年卡；4月，该美容院告知石女士入选某品牌形象代言人，获赠一年免费肩颈护理，石女士领奖时却被要求交纳3000元的“诚意金”，石女士交纳了“诚意金”3000元； 6月，石女士到店护理时该美容店店员介绍一美艺师与其会面，该美艺师推荐做38880元的“蜜桃唇眉”护理项目，可以“兜财”、“改运”。经多名店员劝说，石女士购买该项目，并于当日消费完毕。以上三次消费总计达43880元。事后，石女士认为该美容院诱导、误导、欺诈消费者，随即举报至滕州市消协，要求全额退款。

　　接诉后，消协工作人员立即前往该美容院调查，并组织双方进行调解。消协认为，美容院采用诱导、误导等方式诱使消费者冲动消费，理应承担责任，但考虑纹眉纹唇属于一次性消费且无法退还，故此要求美容院退还此项目的部分费用。经多次组织双方进行调解，最终双方达成和解：该美容院退还石女士美容费用共计32500元，石女士非常满意。

　　案例6：房屋装修烦心事 消协帮助获补偿

　　2019年7月5日，家住菏泽市的王先生来到菏泽市消费者协会，反映其2018年8月与菏泽某装饰工程有限公司签订的装修合同没有按照约定履行，原约定2018年11月7日应该完工的工期一拖再拖，直到2019年5月29日才基本完工，实际超期 202天，严重影响了消费者的正常工作和生活。在此期间，消费者多次催促该公司及时安排人员抓紧施工，该公司两任负责人分别与消费者达成协议，签署了补偿承诺书，但是公司始终不予履行。

　　菏泽市消协接到举报后，联系到了该公司现任负责人王某。经核实消费者反映情况属实。公司现任负责人王某表示：由于公司自身经营方面的原因，确实给消费者带来了极大的不便，工期一再延误，应承担违约责任。但是自己刚刚接手，公司面临倒闭，无实际赔付能力，愿意在力所能及的情况下由个人先行承担赔付，请求消协帮助调解。

　　经消协多次协调，最终达成一致意见，共赔付消费者现金16260元，双方和解。

　　案例7：房产证办理受阻 消协帮助解难题

　　济宁市某住宅小区十五号楼业主入住新房已久，却迟迟无法办理房产证相关手续。业主与开发商多次沟通无果，无奈之下，2018年11月，全体业主向济宁市消费者协会申请维权。

　　消协接到举报后，第一时间展开调查了解。通过与开发商和建筑商多次沟通，详细了解了事情的来龙去脉：因为开发商与建筑商之间存在债务纠纷，无法进行房屋质检验收，不能出具质检报告，融易新媒体，进而导致业主房产证办理受阻。消协认为开发商与建筑商无论存在怎样的经济纠纷，都不应当损害消费者的合法权益。消协工作人员向开发商与建筑商负责人讲解了《消法》与《合同法》相关法律规定，通过工作人员的耐心协调与劝说，开发商与建筑商最终承诺以消费者的利益为重，积极做好房屋竣工验收工作，尽快解决业主房产证办理事宜。2019年元旦之际，全体业主的房产证顺利办理。

　　案例8：火腿里夹有带毛猪皮 消协调解获十倍赔偿