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用侮辱性字眼备注顾客 涉事商家：已将服务员开除

2023-08-01 10:09:02来源：央广网

文章导读
红餐网综合消息，据九派新闻报道，7月26日，吉林延边一男子在网上发布视频称，带着孩子在某烧烤店点餐时，特意叮嘱不需要辣椒等事项，结果结账拿到小票时，发现店家在小票上看见给自己备注为“事逼”，顿时感到自己被冒犯。 7月27日，涉事烧烤店回应称，确有此事。当时是因为新来的服务员认为顾客在就餐过程中不断提出要求，觉得其有什么要求应一起提出，服务员心情烦躁，所以在结账单上写上该字样。目前该服务员已被开除，门店也就此...
　　红餐网综合消息，据九派新闻报道，7月26日，吉林延边一男子在网上发布视频称，带着孩子在某烧烤店点餐时，特意叮嘱不需要辣椒等事项，结果结账拿到小票时，发现店家在小票上看见给自己备注为“事逼”，顿时感到自己被冒犯。

　　7月27日，涉事烧烤店回应称，确有此事。当时是因为新来的服务员认为顾客在就餐过程中不断提出要求，融易新媒体，觉得其有什么要求应一起提出，服务员心情烦躁，所以在结账单上写上该字样。目前该服务员已被开除，门店也就此事向顾客致歉。

　　烧烤店的回应也获得了部分网友的理解：“这老板处理态度和方式还行，我认为可以原谅餐厅，而且主要责任也不是餐厅的错。如果要较真，就较真那个服务员，公开、拉黑、剔除餐饮服务行业。”

　　7月20日，红餐网曾报道过，成都一网友在面包店充值200元会员后，发现自己小票上显示持卡人姓名栏备注为“穷”字。对此，涉事面包店工作人员回应称，是内部工作人员不小心误打所致，涉事工作人员已离职。门店已对客人诚恳致歉，并已经退还了客人的充值金额和余额。店方还表示，将进一步加强门店培训，确保类似事件不再发生。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海此前也曾针对餐饮行业相关现象发表过看法。从法律来看，如果把消费者体貌特征和个性特征贴上标签，涉嫌侵害消费者的人格尊严；如果对贴标签的顾客采取差异化措施，涉嫌对顾客构成歧视行为；如果贴上标签在企业内部共享，涉嫌侵害消费者隐私权。

　　除此以外，餐饮商家都应该认真对待顾客的权益，建立和维护良好的客户关系。同时加大员工培训，加强服务意识，切实提高服务质量。正如烧烤店工作人员所言，“只要是到店消费的客人，餐厅都应该做好服务。”唯有尊重消费者权益的商家，才能得走得更长更远。

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