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星巴克回应！

2023-06-13 19:56:11来源：南方都市报

文章导读
近日有消息称，星巴克星礼卡在中国内地、中国港澳地区限制3年有效期，且在内地要收取延期管理费，但星礼卡在国外使用没有这些限制，消息引发关注。对此，6月9日，星巴克相关负责人回应南都记者称，这主要是因为用卡的市场消费环境有所差异，公司会有不同的商业准则。公司非常重视顾客给予的反馈，内部正在进行处理，将持续积极优化顾客体验。 据了解，星礼卡是星巴克发行的预付卡产品，此前有不少网友在社交平台投诉称，星礼卡在自己...
近日有消息称，星巴克星礼卡在中国内地、中国港澳地区限制3年有效期，且在内地要收取延期管理费，但星礼卡在国外使用没有这些限制，消息引发关注。对此，6月9日，星巴克相关负责人回应南都记者称，这主要是因为用卡的市场消费环境有所差异，公司会有不同的商业准则。公司非常重视顾客给予的反馈，内部正在进行处理，将持续积极优化顾客体验。

据了解，星礼卡是星巴克发行的预付卡产品，此前有不少网友在社交平台投诉称，星礼卡在自己不知情的情况下被激活，且未被明确告知延期将被收取管理费。
9日，南都记者致电了星巴克中国官方客服，客服人员回复称，星礼卡有效期为三年，卡片过期仍可以正常使用，但是会收取管理费。到期后将于次月10号从该卡中扣除上月延期的管理费，延期管理费按卡内余额的1%收取，但最低为人民币2元。该客服还称，建议尽快使用完毕或尽快充值延期，充值金额为10元或10元的倍数。
南都记者查询发现，中国港澳地区的星巴克官网显示，星巴克卡余额将在最后一次交易之日起三年后失效，过期的余额将被立即没收，恕不另行通知。
不过，美国星巴克官网的在线客服人员则指出，星礼卡不会过期，消费者必须充值才能使用，但不会收取其他费用。当问及在其他国家和地区是否也是这样的规则时，客服人员表示，所有国家和地区的星礼卡使用规则都是一样的。
针对星礼卡在中国内地及海外门店的使用规则存在差异的问题，同日，星巴克相关负责人回应南都记者称，公司高度重视此次事件，内部正在进行处理。因为针对不同市场，公司会有不同的商业准则，融易新媒体，去匹配当地的消费环境和用户的消费习惯，有一些准则可能在后续发展过程中出现问题，公司非常重视顾客给予的反馈，并将持续积极优化顾客的星巴克体验。

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