乌兰察布市市场监管局高度重视舆论监督,把舆情作为了解民意、体察民情的重要途径,融易新媒体,通过对舆情的处置来正确引导社会舆论,营造市场监管工作良好舆论氛围。
10月13日,一消费者在“抖音”发布视频称,其在某超市线上购物平台下单买了五斤大米,在收到货后发现小票显示五斤散江米24.90元,实际收到是一斤米,遂在网络发布相关言论,并@乌兰察布市场监管局官方抖音账号。市局综合宣传科在监测到舆情后,第一时间转办价竞局,执法工作人员接到转办后迅速前往某超市侦查了解情况。经侦查了解,某超市散装大米每斤4.98元,当时顾客买了5斤大米,总计24.9元。某超市员工着急配送,误将5斤大米配送成一斤,存在工作失误,现在该超市积极联系当事人,把差的斤数已给当事人补足,并且道歉及适当补偿,得到了消费者的谅解。
市市监局提醒告诫全市各经营者和社会团购等互联网平台企业,在销售商品和提供服务时必须严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规的规定,不得在疫情防控期间谋取非法利益。同时,市市场监管局对网络舆情实行24小时监测,在发现涉及消费投诉网络舆情时,快速侦查了解核实,依法依规做出判断,充分发挥调解职能,及时转办相关职能科室或者属地承办,及时有效阻止舆情进一步发酵,保障消费者合法劝益。
今年以来,乌兰察布市市场监管局共监测舆情17起,其中涉疫网络舆情6起,处置6起,编制舆情专报19期,通过处置舆情回应群众关切,拓宽群众投诉渠道的同时,为市场监管领域疫情防控工作营造了良好舆论氛围。
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