内幕曝光: 李佳琦直播带货被指“货不对板”？商家售后没有标准!

近日，有不少消费者反映，其在李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪出现“货不对板”的情况，在直播间和订单界面没有任何提示的情况下买到的silkn脱毛仪不包含蓝光清洁灯盒。 在经过和李佳琦售后团队和商家的沟通后，商家提出可以加200元拍下另一个带有蓝光清洁灯盒版本的脱毛仪，但仍有消费者表示不能接受该方案，“我们认为不应该是我们消费者去承担你们犯下的错误，所以我们是不愿意接受这样一个处理结果的。” 李佳琦带货售空下架 后来产品又改名两次 有消费者称，3月19日晚，在李佳琦直播间以1599元的价格，在天猫国际silkn海外旗舰店购买了silkn丝可infinity2.0版本的脱毛仪。当晚这款脱毛仪的库存为7000件，在李佳琦的直播间销售一空。 脱毛仪到货后，发现自己收到的脱毛仪并没有蓝光清洁灯盒。随后，在silkn海外旗舰店其他产品的详情页看到了关于这款脱毛仪的参数介绍，原来infinity2.0版本的脱毛仪是包含蓝光清洁灯盒的，而infinity2.0 lite的版本则没有。 佳琦的直播预告、直播间链接、订单名称中，这款脱毛仪显示的版本均为infinity2.0版本。而李佳琦直播间带货的这款产品售空后，海外旗舰店先后两次修改了这款产品的名称，先是从“silkn丝可infinity2.0微电流光子全身无痛脱毛仪”修改为“silkn丝可infinity2.0 lite微电流光子全身无痛脱毛”，最终又改为了“silkn丝可infinity2.0微电流光子脱毛无消毒盒”。也就是说，商品名称从原本的“infinity 2.0”先是改为了“infinity2.0lite”，又改为了“infinity2.0无消毒盒”。  “李佳琦在直播间中，也没有说明这个情况。本可以说明没带消毒盒子所以便宜，但标注2.0的版本少了配置，这给我们带来了很大的伤害”。 “所有下单的人都没有消毒盒子。有很多人收到的脱毛仪是有划痕的，还有一些人收到的脱毛仪上有毛发”。  不同的消费者给出不同的解决方案 消费者分别联系了李佳琦售后团队和silkn海外旗舰店，但随后群里的消费者们发现silkn海外旗舰店对不同的消费者提出了不同的解决方案：有些消费者被告知可以加200元拍下带消毒盒子的版本，有些消费者被告知如果要2.0版本的全套产品需要按照2499元的原价补差价，还有消费者被告知可以换购的形式购买1899元的全套产品。 另一位消费者称，最初要求退货退款的时候，silkn海外旗舰店的客服回应称“海外店铺个人原因不想要的话需支付发出的税费运费，加起来差不多要300元”。 还有消费者在向silkn海外旗舰店的客服提出商品有划痕的问题后，客服回应称“您寄回来吧，这边给您换，我交代下仓库，尽力给您找一台划痕少点的”。 李佳琦工作室发声 3月24日，@李佳琦工作室 发出，关于脱毛仪售后的处理通知，通知里表示“确实是没有给到大家提醒”，并提出将为所有通过直播间的推荐而购买该款脱毛仪的粉丝每人补偿200元。 silkn海外旗舰也发布公告，对此事做出了回应。 法律专家分析 如果李佳琦是职务行为，则个人不担责，如果直播公司与实际销售者，恶意串通虚假宣传，消费者可主张“退一赔三”，直播公司承担联带责任。 针对这起消费纠纷，中国消费者协会专家委员会专家、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌分析指出： 直播网红对产品的推介宣传与实际交付不一致，违反了《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，即“经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”，直播推介方及商品实际销售者都应承担相应的民事责任和行政责任，民事责任包括退换货及赔偿损失等。 “如果是商品实际销售者故意隐瞒重要商品信息，以低价吸引消费者下单，以低配冒充高配，偷工减料、以次充好，那就涉嫌构成欺诈，消费者可以依据《消法》第五十五条规定来主张‘退一赔三’。” 邱宝昌分析指出，直播网红比如李佳琦，如果是与直播公司签订了劳务合同，那他为产品作推介宣传就属于职务行为，不应承担责任，其所属直播公司承担相应法律责任。 而直播平台如果对直播人员及公司的相关资质进行了审查，融易新媒体，尽到了相应的注意义务，则不承担责任。 根据具体情况不同，直播公司与商品实际销售者承担相应的法律责任，如果直播公司与商品实际销售者恶意串通虚假宣传，则应承担联带责任。 对于，网红直播带货，你怎么看？ End 来源 | 综合南方都市报 新浪微博