最新新闻头条： 高举“干质量”旗帜的福田汽车

高举“干质量”旗帜的福田汽车

--访福田汽车质量副总裁戴松高

中国质量新闻网（特约记者 曹璞）3月14日，疫情仍然严重地影响着我们正常的生活，春风却已经如约而至。这天，中国质量新闻网连线采访了福田汽车质量副总裁戴松高。“别的企业叫‘质量管理’，我们福田汽车都说‘干质量’。”如此的开场白很特别。

抗击疫情，我国首部《负压救护车的质量管理守则》诞生了

新冠肺炎，让绝大多数中国人被放了一个长长的假期，而福田汽车图雅诺事业部大年初一便接到了工信部下发的紧急生产负压救护车的重大任务。

此刻，他们首先遇到的难题是时值春节再加上疫情，工厂和供应商都已经停工放假，生产线员工和零部件采购成了保质生产组织的瓶颈，但这些对于深耕汽车业多年的福田汽车来说都不是大的问题，并立即通过全员有序迅速的组织完成了生产资源的准备，但另一个重大问题出现了--没有一套能够满足本次疫情场景使用各项要求的负压救护车生产及质量管理标准！

戴松高回忆当时的情景说：“我们已经有的就是国家卫生部曾经下的一个关于救护车的一些标准，根据这些标准我们结合满足本次防疫需求：不仅仅要满足救护车的功能，还要做到对病人、医护人员严格的防护设计出负压救护车生产保障方案。”

就这样，大年初一福田汽车组织改装厂、关键的零部件供应商通过各种各样的方式去研究应该如何保质保量，又根据武汉疫情的需要来生产福田的负压救护车。

“最开始的时候，我们在图雅诺的底盘上面改装了十几台救护车，根据原来救护车的要求改装了一些，发到武汉去。”戴松高告诉记者：“第一批负压救护车生产出来了，可以预见到的是：武汉疫情严重，车辆在特殊的情况下高频次地使用，且要保证必须零故障。直管质量的我深知责任重大，我们随车一起奔赴武汉现场。还好，第一批投入使用的车在武汉执行救护任务时没有什么大的问题，董事长亲自调度，马上按着这套方案以零缺陷为标准，继续组织生产。”

如果，在温暖的家里，捧着一杯冒着热气的咖啡，隔窗望着窗外漫天的大雪，那应该是享受人生的一刻。然而，时逢疫情，山东潍坊严格的交通管制，大雪几乎将所有的道路覆盖，零部件供应严重短缺，即便是这样，福田质量把关人员仍然坚守岗位，确保每个装车零部件和生产过程全部按最高质量标准进行控制。

同时，根据实际应用采集回来的数据，福田汽车的工程师们对原负压救护车上面每一个部分进行了重新的设计、验证、计算，发现问题绝不能过夜。

当负压救护车一辆辆地驶下生产线，奔赴抗疫一线的时候，一套《福田汽车负压救护车的质量管理守则》诞生了，这套手册有15项基本内容，涵盖了从上装到生产制造的各种标准，细化到救护车的各种零部件到各种关键装置。守则定义了从供应商的选择标准到入库到安装到验证，整个形成了一套标准，同时包含了从产品使用到说明、规格和要求……为福田公司高质量高标准的生产制造负压救护车产品并为客户提供高质量的服务提供了保障与基础。

在大雪封路、供应商停产、生产标准不完善的情况下，福田汽车将负压救护车源源不断的送往抗疫火线，已经是在创造奇迹了，而福田汽车人精益求精的精神更加令我们惊叹。戴松高给记者讲了一个故事，他说：“负压救护车手刹不是一个非常重要的东西，但是我们在检验的时候，发现用手刹的时候需要比较大的力气才行。我们立即组织人员对所有车辆的手刹进行测试，研究、寻找解决办法，最终找到了调整的最佳角度。之后，我们就以这个角度作为基准，全员连夜一辆车、一辆车地调整，最终把即将发出的10辆车全部调整好……

问君哪得清渠水 为有源头活水来

自上世纪九十年代末开始，记者的目光一直追踪着福田汽车的脚步，从诸城农用车厂，到大举进京，再到与康明斯、戴姆勒的合资……直到福田汽车成为中国最大的商用车生产企业。每一步都是一次挑战，每一步都是一个跨越。记者一直非常想全面考察一下今日福田汽车的质量管理理念、质量体系究竟是什么样的？但是，戴松高副总裁可是个大忙人，采访从去年8月一直约到今天才得以实现，“今日福田汽车的质量价值观是什么？”记者问道。 戴松高副总裁告诉记者：“福田汽车发展了这么多年，有一个重要的原则就是：始终把用户放在一个非常重要的位置，提供给用户需求的产品，提供给用户性价比最高的产品，提供给用户超出他们期望的产品，这是我们追求的目标。所以“始于客户需求，精益过程运营，打造卓越品质，超越客户期望”就是我们福田汽车的质量价值观。 而上述几点既有它们递进的逻辑关系，又有内在的联系。首先就是始于客户的需求，我们要实现自己的价值，是通过适应客户的需求来实现的；其次就是精益过程运营，我们总经理提出来要精益运营的概念，落实到质量方面就是通过精益的质量过程的运营。来打造福田汽车产品和服务卓越的品质，最终达成超越客户的期望的质量方针目标。 针对福田汽车的质量价值观，戴松高副总裁进一步解释道：从这四句话的核心就是以客户为中心，进行上下游内外部的质量控制，为客户提供超越期望的产品和服务。我们的质量价值观起于客户，也终于客户，中间的过程是精益的运营给客户提供超越他期望的产品，也是通过过程来把用户的需求很好地高频次地转化为用户需要的产品，最终使用户满意。