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实时热点新闻: 玉兰油护肤品怎么样?玉兰油被曝退货难 宝洁售后体系遭质疑

2020-03-13 08:04:40来源:融易新媒体

文章导读
国妆复兴是近年来的大趋势,一方面是国内经济的稳定增长,消费者的购买能力不断提升、美妆习惯已经形成。另一...

国妆复兴是近年来的大趋势,一方面是国内经济的稳定增长,消费者的购买能力不断提升、美妆习惯已经形成。另一方面是国产化妆品研发水平不断提高、全球供应链体系已经形成,制造水平达到了国家领先水平。同时,日化行业在整体的战略、营销策略基于本土化,天然优势发挥得淋漓尽致。   与之相对应的是,有不少国外品牌出现了不同的增速下滑,也有一些消费者开始对大品牌不感冒了。   由于对国外品牌关注少,清扬君并没有做深入了解,但这两天的一个举报新闻让清扬君似乎看明白了一点。  

玉兰油

近日,有消费者在网上讲述了在天猫OLAY官方旗舰店退货难的问题。   网友称:2020年2月4日,在天猫OLAY官方旗舰店预付50元定金,购买菁醇青春绵绒霜(熬夜霜)50g,并于2月9日付尾款329.46元,2月13日收到。   不过因为有一瓶15g的中样有问题,网友要求退货,但客服不同意,说这不属于7天无理由退货,只愿意赔偿10元钱。   网友由于之前几次购物体验不满意,拒绝赔钱,要求退货,并在后来的几天时间内都提出退货退款。客服回复说退货要扣除中样的金额才行。网友认为中样的问题并非自己造成,而且收货后第一时间联系了客服,所以要求必须退货。

宝洁售后客服

  2月18日中午,客服让网友联系宝洁公司“宝洁PG顾客服务”的微信公众号,提交相关资料。网友当天便提交了。   2月24日,由于退款多日未见进展,网友联系了“宝洁PG顾客服务”,对方说让客服后续回复网友。   2月26日,网友见客服未联系自己,便拨打“宝洁PG顾客服务”热线400-830-3000。得到的答复是,让网友把坏的中样以到付方式寄回去,然后再补发一个新的。但网友此时已对宝洁失去信心和耐心,坚决要退货退款。客服说还是要向公司反应。   2月27日,天猫客服联系投网友,融易新媒体,确认中样“正装完好”后,网友当天申请退货退款,理由选择的是“包装/商品破损”。   3月7日,也就是离商家自动同意前一天,商家拒绝了退款申请,让网友把退款原因改成“退运费”。网友相当无语,只能更改了申请理由,退货页面显示还要等10天!   3月8日,退款顾问在天猫上回复网友“亲亲是什么原因要退呢?”   在妇女节重复询问网友同样的问题,网友称,“感觉太累了,跟他们沟通太累了!中间几次联系过商家客服,每次客服都换人,都要重新说一遍问题。还跟宝洁的微信客服沟通,商家和网友互打过电话,结果,一个多月后居然还在问什么退货原因?”   网友说,疫情期间,上班人少,回复慢,可以理解,但是这种速度和态度,应该不是慢了的问题,明显是拖延!已经同意了退货,但现在还要问退款原因,难道还要再等10天吗?希望OLAY官方旗舰店赶紧处理。   从网友的描述来看,清扬君认为OLAY官方旗舰店真是小题大做,处理问题过于形式化了。中样破损是小事,中样也值不了多少钱,消费者收货后直接告诉客服,补发一个不就行了?折腾来折腾去,浪费双方的宝贵时间不说,问题一推再推,最终网友退货不说,还把一个忠实的消费者给得罪了。   其实,网友因为中样退货,是有依据的。《流通领域商品质量监督管理办法》第十四条经明确规定,奖品、赠品等视同销售的商品。《新消法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。   网友2020年2月4日付预付款,但2月13日收到货,客服所说的“不属于7天无理由退货”的理由是解释是错误的,或者说是不想退货,只想补10元损失。如果按《新消法》的解释,化妆品属于7天无理由退货的商品,而7天无理由退货的日期也是有规定的:消费者自收到商品之日起7天内可以无理由退货。  

玉兰油被曝退货难 宝洁售后体系遭质疑

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