最新头条追踪：华为多款手机遭遇“重启门”，官网发布安全预警

2020-03-07 07:18:18来源：融易新媒体

文章导读: 消费者报道第三方对比测试数据，提供靠谱的购物指南■按：“最多的时候一天自动重启三四十次。”在经历“P10闪...

消费者报道第三方对比测试数据，提供靠谱的购物指南

■按：

“最多的时候一天自动重启三四十次。”

在经历“P10闪存门”、“Mate 20 Pro绿屏门”之后，华为多款手机又遭遇“重启门”。近日，有多位华为手机用户向《消费者报道》反映，称自己的手机出现频繁“死机”、自动重启等问题，机型覆盖华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等热门手机。根据消费者的反映，手机普遍是对EUMI操作系统进行升级操作后才出现重启的问题，有消费者表示“最多的时候一天自动重启三四十次”，已经严重影响手机的正常使用。自动重启问题的出现是否真的与系统升级相关？采访过程中，《消费者报道》发现，即使没有升级操作系统的手机，也出现了频繁自动重启的问题。而在今年的1月15日和2月26日，华为官方网站分别发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》两份安全预警，使手机重启问题的起因变得更加扑朔迷离。带着消费者的举报，《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话，并向其发送采访函件，不过截止至发稿前均未得到任何回复。手机一天重启数十次，机主直呼“受不了”

2018年8月，杨先生在华为线下门店购买了一台华为Mate 10手机。杨先生表示，购买一年多的时间里，手机没有出现过故障。今年2月，杨先生还将自己手机的操作系统升级至EUMI 10的最新版本。

最多的时候一天自动重启三四十次

▲杨先生的手机然而，升级了手机的操作系统后，杨先生的手机开始出现自动重启的问题。“没有任何征兆，前一天还用得好好的，第二天手机就突然自己重启了几次。”杨先生告诉《消费者报道》。原本以为只是手机使用一定时间后出现的常见现象，然而，令杨先生没想到的是，重启的次数日益上升，杨先生表示：“最多的时候一天重启三四十次，手机根本不能正常使用，真的受不了。” 根据杨先生的描述，手机重启之前会出现“死机”的现象，屏幕不能正常操控，随后手机就会自动关闭并重启，机身温度有所升高。重新开机后，手机还要等待一段时间才能正常使用。为此，杨先生曾经为自己的手机恢复出厂设置，并将手机操作系统退回EUMI 9.1的版本，但是自动重启的问题依然存在。实际上，杨先生的遭遇并非个案，《消费者报道》在采访过程中发现，与杨先生有类似遭遇的还有多位荣耀10和荣耀V10机主，张先生就是其中的一员。张先生表示，自己在2018年8月购买了一台荣耀V10手机。据张先生回忆，1月20日左右，张先生的手机同样出现自动重启的问题。张先生以为是手机操作系统版本过低，出现了几天重启的问题后，在1月26日将手机操作系统升级至EUMI 10版本。系统升级后的几天时间内，张先生的手机可以正常使用。然而，张先生的手机很快又出现自动重启的问题，甚至比系统升级之前更加严重。“升级之前一天重启几次左右，升级后重启次数更多了，经常一天重启几十次，晚上七八点的时候最频繁。” 机主怀疑升级操作系统致手机故障

为了了解手机频繁重启的原因，张先生还建立了一个专门讨论华为手机重启问题的微信群聊，现在已经有超过200人进入该群。在这个微信群里，多位荣耀V10和荣耀10的机主向《消费者报道》表示自己的手机都出现了自动重启的问题。本刊调查发现，这些用户的手机普遍在今年1月和2月开始出现故障，并且是在操作系统升级至EUMI 10版本之后，而上述提到的华为Mate 10、荣耀10 、荣耀V10等机型均搭载麒麟970处理器。华为官方公告显示，从2019年10月开始，华为多次测试并更新相应的EUMI 10版本系统。今年1月14日，华为推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系统。2月13日，华为允许相关用户将EUMI系统从9.1.0.339版本升级到10.0.0.156版本、从10.0.0.143版本升级到10.0.0.156版本，而这段时间也与手机开始大规模出现重启问题的时间节点相吻合。

华为多款手机遭遇“重启门”，官网发布安全预警

▲华为官方发布EUMI 10最新版本操作系统另外，《消费者报道》调查发现，早在2019年11月，就已经出现荣耀V10用户举报手机频繁重启的问题。在聚举报平台上，有一条包含53个联名帖子的集体举报，主要内容为荣耀V10手机升级操作系统后出现频繁重启的问题。

华为多款手机遭遇“重启门”，官网发布安全预警

▲聚举报上关于荣耀V10频繁重启的集体举报正当机主们普遍认为升级操作系统导致手机出现重启故障之时，有其他华为手机型号的机主向《消费者报道》表示，自己的手机没有升级操作系统，搭载的也不是麒麟970处理器，但是也出现了自动重启的问题。今年2月初，王先生的华为Mate 9手机在正常使用时出现黑屏，随后手机多次自动重启，甚至在电量充足的情况下也不能开机。于是，关于手机自动重启的原因，机主们也众说纷纭。有的认为“是操作系统升级后导致手机出现故障”，有的认为“是操作系统与麒麟970处理器不兼容”，有的认为“是手机的零部件出现故障”。华为官网发布手机漏洞安全预警

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