上证报中国证券网讯 今日，大家保险集团在官微发布《2020中国家庭保险需求调查报告》。这是大家保险集团首次发布消费者需求调查。
随着社会结构转型和数字经济发展，消费者需求的底层逻辑已发生深刻变化，保险产品服务供需错位问题越发突出。据了解，此次调查于2019年11-12月在全国范围内展开，面向25-60岁的消费者，样本广泛分布于全国19个省区市，调查目的是落地实施“以客户为中心”的服务战略，更好地识别消费者新时代的保险需求。
根据报告，在已购买保险人群中，受访者家庭成员人均持有保单1.17张，家庭平均持有保单3.62张，鉴于保单数量增多且保障范围各异，超六成人群期望通过家庭账户管理全家保单。
调查发现，融易新媒体，消费者购买保险的触发动因主要有两个，一是防范意外或不幸时家庭陷入困境，二是担心重大疾病产生的大额医疗费用。
对于未来养老生活，只有14.8%的消费者选择子女或亲戚照顾，15.3%的消费者选择在气候宜人的旅游城市养老，并可不定期更换城市。近七成人群愿意采购市场化养老服务。这反映出中国人家庭观念强烈，不愿意给子女增加负担，又依赖家庭和熟悉环境的心理状态。
调查显示，手续简明、过程省心、流程快捷是客户的核心诉求。客户最重视的服务体验是手续简化、快速响应、及时反馈的服务流程，和简洁、明了的保险条款。对于保险公司服务现状，消费者认为 “一站式理赔服务、理赔时限”最需要改善。从消费者对服务的关注点和对服务现状的评价来看，消费者不愿耗费过多心力来处理保险事宜。
调查显示，在购买保险时，“虚假宣传、夸大承诺”是消费者最抵触的事情，占比45.3%。（韩宋辉）
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