_今日最新实时新闻： 追踪 | 疫情口罩也“砍单” ，海豚家“被吊销”始末

文：刘青青  石丹 ID：BMR2004

定位于“美妆购物平台”的海豚家因为卖口罩“红”了。不过，海豚家的“红”还伴随着大量质疑和举报。

据了解，大量有口罩需求的消费者因为收到海豚家的口罩宣传链接，进而下载其APP、充值成会员下单购买口罩，事后却被店家“砍单”，融易新媒体，连会员费及邮费也无法退还，引发来过万条举报。

《商学院》记者注意到，海豚家的口罩订单还出现“先显示已发货，后被强制退款”的现象。而且在供应商出具断货证明之后，海豚家依然宣传有口罩货源，随后在不到一周时间内又称没有口罩货源并强制取消用户订单。

对此，中消协2月14日发文呼吁“疫情防护产品‘砍单’商家出来走几步”，并对海豚家进行点名批评。同日，海豚家回应中消协并致歉，表示“出现订单无法正常发出，有国家不可抗力原因，但是对突然增加的大量定单我司对商家履约能力缺乏监控，有我们的管理原因，我们将做相应的改进。”

那么，海豚家是否真的没有货源只是在欺骗用户？消费者的会员费能否退还？海豚家被吊销执照之后，消费者的权益应当向谁主张权益？《商学院》记者尝试联系海豚家平台时发现，其企业联系电话停机、热线电话暂停服务、官网也无法打开。截止发稿，《商学院》发送的采访函邮件也未得到回复。

不过，海豚家微信客服向《商学院》记者表示，“如果符合没有使用过会员权益，且会员购买不超过2个月的条件，会员费是可以退的”。其中，会员订单被店家强制退款的情形也符合没有使用过会员权益的条件。

大量购口罩用户被“砍单”

陈儒（化名）告诉《商学院》记者，自己2月3日在微信群中看到了关于海豚家卖口罩的小程序链接，便立刻下单购买。然后，海豚家小程序提示称，“使用APP下单优先发货”，陈儒便下载了海豚家APP进行购物。

到2月5日，两张订单全部显示正常拣货完成，只等快递收件。然而，从2月8日开始，陈儒的口罩订单却陆续被强制退款。到2月10日，陈儒在海豚家所购的口罩全部遭遇“砍单”。

“海豚家客服工作人员承认口罩没货了，但是拒不赔偿。我已经3次向客服沟通反馈了，但是反馈结果永远都是等待48小时，没有任何进展。”陈儒无奈道。

陈儒的遭遇并不是个例。在聚举报平台上，陈儒参与了一则集体举报，内容一样是海豚家销售口罩却虚假发货。数据显示，该集体举报累计已获22件联名举报，而该专题累计访问量达到3257次。

在新浪黑猫举报上，关于海豚家的举报量则更加惊人，截止2月19日午间，相关举报已经累计超过1.35万条。其中大部分举报内容都指向了口罩交易。

陈儒参与的集体举报就指出，“分别两次购买口罩，订单信息显示口罩将于2月10号之前送到，且2月5号下午三点多显示已经发货，但在2月8号上午11时左右微信却收到了退款，商品被店家强制退款”。