新闻事件调查： 对话长城汽车：积极“抗疫”，乐观面对车市下行

中国质量新闻网讯（徐天允）今天是武汉“封城”的第16天，在这16天里，各行各业都对抗击疫情做出了努力，医护人员、一线工作者更是坚守在武汉，使疫情没有在全国范围内全面爆发。但疫情还是一定程度上影响了各行各业，尤其是连续两年下滑的汽车制造业。

对于民营自主品牌而言，它们没有国有企业、合资品牌及豪华品牌的强大财力支持，现在的处境如何？又将如何应对疫情的影响？2月4日，本网站采访了多家汽车品牌，但在与长城汽车的对话中，我们发现了民营自主品牌对车市和疫情的充足信心：“短期来看，疫情确实会对汽车从生产到产品营销、销售环节，产生不同程度的影响。但对长期和全局的趋势影响不大，我们国家已经采取了最全面、最严格的防控举措，我们有信心也有能力打赢这场疫情防控阻击战。”

长城汽车股份有限公司

传递“爱心接力棒”，积极配合全面打赢疫情阻击战

在与长城汽车的对话中，长城汽车相关负责人告诉我们：“1月28日，为助力早日战胜疫情，长城汽车向湖北省慈善总会捐赠500万元，其中，300万元用于武汉、潜江、黄冈、孝感等湖北十余个城市购买医用防护服、口罩、正压隔离衣、防护面罩、护目镜、消毒液等急需的疫情防控物资及其他医疗耗材，以保护一线医护人员，支持前线志愿者；另外200万元用于湖北省新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部统一调配使用。

同时，长城控股旗下欧了出行也在同日正式向保定市疫情应急指挥部主动请战，成立‘欧了出行抗击疫情应急保障车队’，与交通主管部门、运输管理机构建立了即时沟通渠道，司机们24小时随时待命，为医护人员、指挥部提供便捷的交通运输服务保障。目前，欧了出行应急保障车队已为医护人员运送了多批医疗物资，积极配合主管部门全面打赢抗击疫情攻坚战。

欧了出行防疫保障车队

2月3日，长城汽车决定再将10辆总价值115万元的长城炮皮卡捐赠给重庆市慈善总会，用于支援重庆地区的防疫应急工作，为防疫保障做好‘爱心接力棒’。2月4日，长城汽车与旗下经销商共同启动2000万元用户关爱基金，推出用户‘无忧用车五大保障’和‘五心关爱行动’，与车主共克时艰，联合战‘疫’，并针对湖北省疫情重灾区另推出‘车主特殊关爱’、‘抗疫英雄特殊关爱’等，为在抗疫一线的长城车主提供坚实后盾。此外，长城汽车及旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡等四大品牌，还将持续密切关注疫情发展，根据社会需要继续予以必要的援助和支持。”

长城汽车向重庆市慈善总会捐助共价值115万的长城炮

良好的服务与健康的车辆共前行，为疫情期做出两手准备

本次疫情对消费者车辆销售服务及售后服务产生了一定的影响。在疫情期间，长城汽车如何对消费者持续提供便利？如何确保车辆满足消费者在疫情期的用车需求？

面对本网站工作人员的提问，长城汽车负责人回答道：“针对疫情对百姓出行的限制和经济的影响，我们将采取因地制宜的策略，根据地域的不同，城市消费水平的不同，打造差异化营销。面对疫情严峻形势，长城汽车已经加速开展线上销售服务的工作，通过线上线下相结合，充分利用目前国内互联网的优势条件和长城汽车数千家优质经销网络资源，将现有销售模式进行升级，以应对变化，着力争取后续的新购车用户。

为积极响应国家关于新型冠状性病毒肺炎疫情防控工作，保障用户的车辆保养权益，如在2020年2月底之前因疫情影响无法及时到店进行保养的客户，长城汽车实行车辆延保政策，自动延后一个月，如有特殊情况用户可与当地经销商预约登记延后保养（3个月内），在此期间车辆享受的质保政策不受影响，从而为消费者提供最大便利。同时，长城汽车也会做好上下游风险防范，提前与供应链相关企业及时沟通，确保正常上班后可以迅速恢复生产力，并着力生产的进一步降本增效。”

长城汽车为车主提供的疫情期间服务