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“三服务”开展如何，关键要看解决了多少问题。

去年以来，浙江深入开展的“三服务”，强调以“绣花功夫”精准服务企业。

时值“三服务”活动一周年之际，连续两周，记者密集走访义乌、德清、海宁、宁波鄞州、温州瓯海等全省11个县（市、区），调研30余家企业，问进展，看成效。

随着调查深入，记者看到，一家家企业反映强烈的个案问题得到解决，一个个区域或产业的共性需求得以满足，我省在形势比较困难的环境下实现了稳企业、增动能。记者看到，各地政府打响服务品牌，各类企业基地轻装上阵，两者之间打开了沟通交流的双向通道。

奔着问题去，狠抓落实，让企业更有获得感，更愿意向政府部门畅谈发展需求，从缺乏互动到理解配合到协力解难，“三服务”助政企关系进入了新境界。

绘图：潘泓璇

从“门好进事难办”

到“主动上门解难题”

——打开政企双向交流的通道

见到记者，浙江艳庄化妆品有限公司董事长杜洪良感慨连连，“能过个好年了”。

作为义乌一家重点企业，艳庄一直经营良好，产品远销60多个国家。但2014年担保企业破产，使艳庄的贷款五级分类降到“不良”类，多家银行抽贷，企业压力巨大。

杜洪良多次找银行均遭到拒绝。他又想申请政府政策性担保，恳请相关部门帮助。一些部门也承诺，“予以支持”。

但真解决起来就难了，因为这项工作涉及12个部门。“真像爬山，翻过一座还有一座。”杜洪良说。

“门好进，事难办”，解决问题不及时，容易让服务企业流于形式。“三服务”活动中，省委明确要求坚持问题导向、效果导向，把措施制定得更精准一些、更精细一些。

义乌“三服务”活动。

为此，义乌市金融办主动牵头，协调法院、银行等，共同给出“对症下药”解决方案。义乌市人民法院出具意见，多家银行将艳庄的贷款五级分类调回“关注”类。12个部门统一意见，于去年5月助艳庄获得政策性担保。眼下，公司经营重回正轨，预计2019年利税突破1000万元。

截至去年底，义乌累计收集企业类问题3049个，解决3034个，解决率99.51%。

记者在调研中发现，一年来，主动走访，组团服务，采用“一企一策”“一事一议”方式，破解不同企业的老大难问题、想解决而又解决不了的难题，已成为常态。

尚越光电是余杭一家创新型光伏企业，其研发的超薄柔性CIGS薄膜太阳能电池可和各种城市家居一体化结合，是全球为数不多掌握该核心技术的厂家。但多年来，受国内薄膜电池产业化程度低、认识不足等影响，产品市场化遇到困难。

“本土科创企业成长，急需帮一把、扶一程。”余杭经济技术开发区相关负责人告诉记者，“三服务”走访中了解到这一“头等大事”后，经过讨论，提出“政府优先采购本地具有自主知识产权的科创企业产品”的思路。

余杭区“服务直通车”进企业。余杭区委宣传部供图

去年，余杭新建的159个智慧候车厅，用上了尚越光电生产的太阳能电池。企业负责人任宇珂说：“这些高颜值候车亭，成为产品应用展示的窗口。”

高兴之余，他也不免深思：如果领导干部不来，需求向谁去说，问题还能解决吗？

“希望有一支对接需求的服务专班”“期待一个事事有回音的平台”“最好能设立一套常态化机制”……走访中，不少企业发出心声。

“三服务”深化过程中，强调坚持长效导向，变被动服务为主动发现，变短期服务为长期服务，使企业遇到困难和问题时找得到、用得上、靠得住。

不久前，宁波鄞州区开设8718企业服务平台，以数字化手段健全需求动态监测机制，已对5387个后台来单进行梳理、对接、处理、反馈；杭州萧山区深化驻企代办员制度，选派了解企业、懂经济的147名镇街干部，一对一联系企业；温州瓯海开启“镇街挂牌、部门请战”模式，每季挂出企业反映强烈、镇街难以解决的问题，由区相关部门认领并于约定时间内破解……

平台各式各样、方法五花八门，背后是一个共同的逻辑：打开政企双向交流通道，破除壁垒、拉近距离、增进互信。