内幕曝光:物美强推“多点APP”：不下载就无法解锁超市手推车 老年用户购物备感困难

　　中国网财经1月14日讯（记者 段思琦）日前，工信部发布了《关于侵害用户权益行为的APP（第一批）通报》，41款app被通报并要求整改，其中多款APP涉及“用户不给权限就不让用”的问题。而中国网财经记者在走访市场时发现，物美超市存在强推购物软件“多点app”的现象——超市购物手推车从“壹元硬币开锁”变为“多点APP”扫码开锁，如用户未下载该软件，连超市购物手推车都无法解锁使用，堪称“不下载就不给用”，这使得物美超市的主要用户群体老年人在购物过程中备感困难。

　　老年用户艰难开锁

　　对此，物美超市相关负责人向中国网财经记者表示，对于未带手机或者拒绝下载“多点app”的用户，可由超市营业员代为扫码开锁取车，另外超市也备了拉杆筐供顾客使用。

　　该负责人同时表示，推广“多点app”扫码，“主要的是为了打开限制购物车的围栏，方便顾客推着购物车到停车场”，但该负责人并未解释，为何下载“多点app”扫码就可以打开限制围栏，而不下载软件、不扫码就不可以打开围栏。

　　据中国网科技此前报道，物美超市早在2018年开始，就已通过裁减人工结账通道的方式，向购物用户强推“多点app”下载、结账。据消费者当时的现场反馈，由于缺乏人工引导，使用“多点app”结账在速度上并无任何优势，尤其当顾客购买商品种类较多时，“多点app”的结账通道甚至比人工通道更慢；而一旦进入结账高峰期，物美仅有的人工结账通道处更是拥挤不堪。

　　除此之外，物美还曾通过“平价茅台预售只能通过‘多点APP’预订”的方式，向用户强推软件下载：想要购买1499元的平价飞天茅台，就必须要下载“多点app”，不下载APP，哪怕符合所有资格，也不能买。

　　有业内人士向记者表示，物美超市此前人为减少人工结账通道，强推用户下载“多点APP”，已经遭到市场诟病，这次连购物小推车开锁也强制用“多点APP”扫码，“就是欺负老年人群体了”。

　　著名经济学家宋清辉向中国网财经记者表示，超市强制使用APP这一现象，赤裸裸地侵犯了消费者的合法权益，融易新媒体，使不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者，尤其是老年人，遭遇到了消费障碍。

　　公开信息显示，“多点APP”此前还因“违规收集个人信息”被监管点名。2019年12月，APP治理工作组发布的《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》显示，“多点（v4.2.5）”存在未经用户同意收集设备mac地址、以默认选择同意隐私政策的非明示方式征求用户同意、未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道等问题。

　　“多点APP”运营主体多点新鲜（北京）电子商务有限公司对此曾表示，公司已有专门小组负责按照监管部门要求定期自查，如果问题属实，一定会配合积极整改，如果不存在相关问题，也会及时向监管部门汇报。

　　公开资料显示，多点新鲜（北京）电子商务有限公司简称“多点Dmall”，其业务模式定位是“为大型商超提供数字零售解决方案服务商”，一方面为超市搭建仓配一体化的完整电商能力，另一方面为传统企业提供深入到零售全链条的数字化改造工作。

　　据天眼查，“多点Dmall”成立于2015年5月，公司法定代表人及持股51%的大股东为张峰，曾任物美集团电子商务事业部主要负责人，公司第二大股东为鲁玉新，持股比例44%，公司董事长为物美集团创始人张文中。据公开信息，自2017年起，张文中不再担任物美集团及其下属机构任何职务。

　　据悉，“多点Dmall”自成立以来，先后与物美、新百、中百、麦德龙、夏商、嘉荣、美食林、人人乐等零售企业达成了合作。对于“多点Dmall”的未来发展，经济学家宋清辉认为，这一商业模式的未来或许值得期待，但目前的一些不良现象影响了其品牌形象，显得得不偿失。