今日新闻头条：深耕用户体验 实现逆势增长 平安信用卡流通卡量突破6000万大关

平安银行信用卡的流通卡量已在近日悄然突破了6000万,在整体行业增速放缓背景下用约一年的时间又实现了新增流通卡量超千万的增长,加上10月以来频获业内行业大奖,该品牌再次印证了用户对其的忠诚与喜爱,经营能力和品牌价值赢得市场双认可。

2019年,平安银行零售转型取得了很好的成绩,截至6月底,零售业务为全行贡献了70.2%的净利润。作为平安银行零售转型的重量级突破口,平安银行信用卡的逆势增长无疑是零售转型策动下的水到渠成。

过去几年,平安银行信用卡始终坚持从“快、易、好”的经营主张出发紧跟用户步调,以科技为驱动力,深耕消费场景与用户体验;通过大数据分析洞察行业机会、预判风险;大力投入技术研发,通过核心系统升级优化产品、提升服务。如今,这些投入正带来源源不断的正向回馈,让平安银行信用卡逐渐在同质化的产品和服务中脱颖而出。

　　打造极致消费体验

今年7月,“网红教授”薛兆丰在平安集团首届智慧生态大会上说道:“前沿科技让金融更智慧,智慧金融让生活更美好。具体来说,科技改变了传统金融业的睿度、跨度、速度以及适度。”前沿科技与前端业务的加速融合应用,正在重塑信用卡行业消费体验。

这一点,平安银行信用卡多年前就开始紧密依托平安集团大力发展科技推进智慧零售转型,用科技渗透服务,致力于打造极致用户消费体验。比如2018年推出的一键服务系列,大大缩短了业务流程,让服务触手可及。随着快速支付场景遍及每一个生活角落,消费者对支付的快捷体验与支付安全提出了更高的要求。

平安银行信用卡致力于依托金融科技为用户带来生活上的便利,不断加快创新力度,今年新推出“一键即享”与“智能授信”两项全新智能业务,立足消费场景,分别直击“想用卡时无卡”、“刷卡时额度不够”两大信用卡支付痛点,以服务升级满足用户移动支付时代的消费升级。一键即享植入客户消费环节,一键申请,即享优惠,平安银行信用卡从“申请-审批-发卡-激活-消费”最快仅需5分钟;智能授信主动预判,在客户产生实际消费时,利用智能引擎实时捕捉客户不同触点,智能预判客户潜在授信产品需求,在客户无感知的情况下满足对额度的需求。两项创新业务的核心逻辑都是“金融+科技”令产品“更懂你”,通过整合大数据、人工智能等技术,赋能信用卡消费体验升级。

同时,在客户消费体验升级的前提下,平安银行的智能风控也亮点频频。平安银行信用卡中心通过不断摸索实践建立了业内领先客户级反欺诈管理模式——SAFE智能反欺诈系统,利用大数据和模型,深入应用AI技术,通过事前、事中、事后全流程风险管控,2019年至今帮助客户拦截信用卡欺诈损失超6.6亿元,为客户构筑起日常用卡的“铜墙铁壁”。

“智能创新”、“高效便捷”无疑已成为平安银行信用卡的用户认知标签。

　线上线下 巧拨场景流量阀门

在消费升级与金融科技的影响下,近几年国内消费金融规模快速增长,但整体服务覆盖率远低于发达国家。据国家金融与发展实验室(NIFD)发布的《经济结构升级中的消费金融 2019中国消费金融发展报告》预测,从行业整体发展空间来看,我国消费金融行业仍会有五年以上的高速成长期。这将会成为众多银行抢滩市场,推进零售转型的黄金发展窗口期。要在这一轮竞争中胜出,经营模式必须从跑马圈地转向精耕细作。

不断紧跟消费热点,扩张卡产品体系刺激获客、活客是平安银行智慧零售棋局中的一步。2019年轰动业内外的现象级产品平安Costco会员信用卡重磅上市,是平安银行信用卡提前研判并成功押宝的现象级经典案例,这意味着其线下场景化营销从支付端开始布局。作为Costco内地独家联名卡的合作方,庞大的支付流量为平安信用卡交易金额带来的增长不容小觑。据悉,除了8月发行的钻石卡、白金卡、金卡三个等级联名卡,平安Costco Visa联名信用卡也即将推出。

对于双方的合作,平安银行行长胡跃飞表示:“通过此次合作,希望实现从前端购物消费到后台金融服务的无缝连接,让双方用户都能获得更加尊贵的消费体验”。这不是空话,平安信用卡的产品权益均与平安口袋银行APP的生态服务相融,为用户带来更多更丰富的服务和优惠。平安银行口袋APP为一站式综合移动服务平台,囊括了贷款、理财、信用卡、支付等全面的金融业务功能,并于2018年大规模重构与优化口袋商场,利用大数据打造用户精准服务,整合内外渠道资源,逐渐形成了覆盖衣食住行旅游医疗等全场景的线上金融消费生态圈。重构后的口袋商城全面发力也在今年收获喜人回报,据悉,口袋商城2019年累计交易额达112亿元,累计交易人数近1700万,全年破冰新户超660万,订单量同比增长56%,稳稳承接了留客、黏客推进零售转型深入的业务经营大旗。