今天重大新闻： 一只蚊子与三个技能大赛冠军

一只蚊子与三个技能大赛冠军

——访广州中升雷克萨斯店

中国质量新闻网（特约记者 曹璞）如果，挑一款心仪的车不是一桩买卖，而是去心爱的姑娘家看看她日常生活的样子，会怎么样？

如果，给爱车去做保养，不是去4S店，而是去一位绅士家做客，会怎么样？

如果，你有一位恰好是做维修汽车生意的、懂你的好朋友，车子出了一点问题，去拜访他顺便把车子放心地交给他摆弄，会怎么样？

广州中升雷克萨斯店

据朋友介绍，广州中升雷克萨斯店就是这样的地方。2019年11月21日，借广州车展之机，记者来到距离会展现场不远的广州中升雷克萨斯4S进行了一次探访。广州中升店，作为雷克萨斯首家广州开业的老牌服务中心，今年第四届雷克萨斯售后服务技能大赛服务顾问科目冠军就产生在这里，加上夺取上届比赛服务顾问科目、本届喷漆科目两个冠军，这家店总共产生过三个售后服务技能大赛冠军。

广州中升雷克萨斯店里猪妈妈、宝宝欢迎你

用户的事情再小也是大事

和煦的阳光下，穿过雷克萨斯展车，迎面走来4S店服务经理刘满丽。哟，是一位漂亮的准妈妈。她微笑着，身体前倾，伸手与记者相握，握手的力度让你感觉到力量，但并不用力。

一手培养出三个冠军的服务经理刘满丽——霸王花一朵！

在记者的概念中，获得比赛冠军应该是非常不容易的事，记者会在这里听到怎么的勤学苦练的故事。出乎意料的是记者从服务经理刘满丽那里听到的竟是一只蚊子的故事。

今年夏天，一位女用户来到4S店给车辆做保养，她走的时候天已经快黑了。不久她打电话来报怨：“你们怎么搞的？车里有蚊子都不知道？我被咬死了，你们说怎么办？……”

电话里用户的语气很不耐烦，无论值班经理怎么解释都不能让她的情绪平复下来，最后值班经理安慰用户说：“您先安全停车，我去帮您轰蚊子？但我距您有一定距离，请耐心等待”值班经理赶到的时候天已经黑了，他马上让用户打开车灯、车窗，再把空调冷风开到最大，自己打着手电筒钻到车里轰蚊子。一通乱忙，也不知道蚊子是不是飞走了，融易新媒体，但是用户的心情好多了。

一只蚊子，也要跑去轰，是不是有点夸张？面对记者的困惑，刘满丽微笑而语气肯定地说：“其实，比赛的内容都是我们每天必做的事情，对我们来说，只要是用户期望的，再小也是大事。一只蚊子不是大事，但是由于我们交车的时候没有注意到，给用户带来了不愉快，平复用户的情绪，让用户快乐是我们的责任。”

喜欢喝茶的朋友可以到这里来

‘以人为本’是雷克萨斯遵行的哲学思想，Omotenashi 即‘以心至诚’的待客之道，为用户提供细致入微的服务。”

培养人才从发现人才开始

刘满丽引领我们走向二层休息区，别小看这位准妈妈，有三位雷克萨斯售后服务技能大赛冠军在她的培训下诞生。我们来到一间为雷克萨斯LC车型用户准备的专属茶室，在这里，记者见到了今年雷克萨斯售后服务技能大赛服务顾问科目的冠军丘黄鹏。

售后服务技能大赛服务顾问冠军丘黄鹏在接待用户

这是一位出了校门就进入雷克萨斯4S店门的90后。深蓝色西服里面搭配浅蓝色衬衫，衬托出散发着青春光芒的脸庞，一问才知道：这位90后三年前才开始工作。也就是说他仅用了三年的时间，便拿下了雷克萨斯售后服务技能大赛服务顾问科目冠军，要知道作雷克萨斯品牌的服务品质在消费者口碑中一向为之称道，门槛不低，他是怎么做到的？

他告诉记者：“两年前，我还是实习生的时候，我们店里一位同事参加雷克萨斯售后服务技能大赛，拿了服务顾问科目的冠军，当时我是他的备考搭档，看着他在台上领奖，我就下决心：两年后这个舞台是我的。”