新华社北京11月12日电（记者 赵文君）国家邮政局监测数据显示，今年“双11”当天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是二季度以来日常处理量的3倍,同比增长28.6%，再创历史新高。
国家邮政局预计，今年“双11”快递旺季高峰期从11月11日持续至18日,高峰期间全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。为实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓、保畅通、保安全、保平稳目标，全行业将“错峰发货、均衡推进”作为核心机制，融易新媒体，根据各企业的寄递承载能力，计划性地推单放量，严格控制发货量峰值。
为应对今年“双11”快递旺季，在现有服务能力基础上，全行业临时聘用近40万人和12万辆汽车，新增360多万平方米处理场地和3000多套自动、半自动分拣设备。在城市地区，全国已经累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，对快递末端服务能力形成有效补充。5.9万个农村快递公共取送点的设立，将更好满足农村居民的寄递服务需求。在国际业务方面，快递企业遍布60多个国家的网点、覆盖50多个国家及地区的海外仓和新增的多条国际航线将发挥积极作用。在售后方面，多家企业投入使用智能客服机器人，将有效提高高峰期客服能力。
国家邮政局有关负责人表示，从今年4月份开始，在全国范围内开展了两轮快递末端服务违规收费清理整顿工作，有效维护了农民合法权益。截至目前，快递网点已覆盖乡镇超过3万个，全国乡镇快递网点覆盖率达96%，有效提高了农村地区配送能力。
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