从处事家电随处事家庭！海尔智家以数字化重塑用户体验

又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。中国消费者协会发布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。消费者在想什么？什么是消费者的真需求？只有弄清楚这个问题，才气真正做到以消费者存眷点为核心，才气真正为消费者提供满足的高质量的处事。

　　

3月13日，由中国度用电器处事维修协会主办，《2023年度家电处事业消费者权益革新大会暨掀起史上更大局限的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮新闻宣布会》在北京召开。海尔智家凭借在数字化处事规模的摸索成就荣获“2022年度家电处事业消费者权益革新示范单元”，再次为处事高质量成长树立了规范。

　　

会上，海尔智家副总裁、处事总司理刘建军聚焦消费者存眷点，以今朝家电行业处事存在的用户痛点及市场顽症为革新打破，归纳综合分享了处事数字化转型的目标、意义和必行之路。

　　

    

　　

破解传统处事顽症 开启处事数字化时代

　　

家用电器保有量大，利用频率高，售后处事显得尤为重要。但由于市面上家电品牌浩瀚，处事质量也东倒西歪，上门不实时、相同未便捷、技能不专业等问题时有产生，严重影响着用户体验。

　　

作为家电处事规模的“先行者”，海尔智家率先迈出了处事革新的步骤。基于数字化转型，海尔智家破解了家电处事行业三大顽症：大数据智能匹配，实现秒级响应；平台在线交互，保障了双向相同；智能培训和用户随手评，晋升了处事程度和质量，消费者不再有不实时、未便捷、不专业的烦恼。

　　

接下来，通过数字化体系落地运营，海尔智家将从尺度、流程、模式、机制等方面进一步晋升消费体验。对付用户来说，数字化平台智能排程派单提高了订单响应速度，在线交互成果便于用户与处事师随时相同，处事进程更便捷高效。对付处事师来说，融易新媒体，平台设有专业课程可以在线进修，上门处事时，用户也可以在线评价处事满足度，让处事师通过缔造用户代价实现自身代价。通过不绝改造、优化售前售后处事细节，海尔智家赢得了市场和消费者的双重承认。

　　

    

　　

颠覆传统处事模式 开启家糊口处事新纪元

　　

小到破壁机，大到冰箱、空调，如今家电产物已经进入千家万户，强大的家电保有量，袒暴露家电行业处事程度跟不上这个问题。从媒体侦查来看，有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的企业售后网点，甚至全市范畴也仅有几个，且人手十分有限，消费者长时间列队期待维修等问题较为突出。传统的家电处事模式已经无法满意用户日益增长的需求，处事革新迫在眉睫。

　　

如今，海尔智家通过量子小店模式率先破局。走进社区与消费者零间隔，随叫随到，即需即供，同时环绕消费者家糊口需求，推出全屋智装、局改微装、以旧换新、衣物照顾护士等处事，衍生出可提供家糊口全方位处事的大生态，实现了从处事家电随处事家庭的转型进级。

　　

在海尔智家的处事理念里，处事不是生意业务的竣事，而是生意业务的开始。因此，除了推出量子小店以外，海尔智家也打造了全流程的处事模式，让用户从购置产物到换新产物，都能享受高效、便捷的处事体验。比方，用户想要换新或处理惩罚旧家电，只需在海尔智家体验云APP、官网等提交需求，处事师会上门评估，而且可以实现收旧和送新一次上门、一次物流完成，打造全流程最佳体验。

　　

对付消费者来说，好的产物和优质的处事缺一不行。作为全球大型家电第一品牌，将来海尔智家将在不绝进级迭代产物的同时，僵持以最真诚的立场，最专业的处事体系，敦促用户体验全方位进级。