O+O提升用户体验 屈臣氏蝉联阿拉丁神灯奖、视灯奖年度殊荣

日前，《2022年度小措施互联网成长白皮书》和《2022年度视频号成长白皮书》宣布。屈臣氏凭借其O+O模式的奇特属性和优势，再度入选白皮书优秀案例，并得到阿拉丁神灯奖“年度最佳电商小措施”殊荣。其视频号“屈臣氏处事助手”则荣颁视灯奖“年度最具贸易代价视频号”。

　　

　　

据小措施互联网成长白皮书统计，2022年全网小措施阿拉丁指数百强颠簸加剧，上榜门槛一连晋升，小措施互联网泛起繁荣情形。这场由数字化手段普及带来的小措施互联网成长，越来越趋向于对用户需求的深度领略和对用户体验的进一步满意。发挥O+O零售模式优势晋升用户体验的屈臣氏在个中表示亮眼。

　　

O+O模式组成立体零售生态

　　

据阿拉丁研究院估量，全网小措施日活近8亿，小措施的流量汇聚效应明明。屈臣氏通过O+O模式将全国门店与线上小措施买通，线下线上互为支持和增补，为用户带来机动购物体验：顾主在小措施可随时下单，购物不受门店区域限制，融易新媒体，门店缺货也可下单，享受全国调货配送，同时快至30分钟的闪电送满意即时需求。

　　

　　

与此同时，小措施对流量的聚拢效应反哺到门店，充实释放门店潜力。用户在屈臣氏小措施预约即可到店体验美妆、SPA、皮肤测试等各项处事；门店设有任试台可先试后买，让顾主得到真实的“买前”感知，并开展调香沙龙、康健瑰丽教室等本性化勾当，为顾主提供试用产物与体验处事的“第三空间”。O+O模式所构建的立体处事生态，让线下线上每一个环节都发挥出应有代价，为用户带来全方位优质体验。

　　

数字化赋能用户代价运营

　　

屈臣氏O+O模式以“以用户为中心”底层逻辑，聚焦“存量”用户，通过企业微信将全国4万多BA的专业处事从门店延展到线上，提供数字化东西助其更深入和全面相识顾主爱好，为顾主精准推荐所需产物、发放优惠券等，一连响应顾主的即时需求，增强用户粘性并取得显著结果——O+O模式下顾主消费金额是纯线下顾主的3.1 倍，添加企业微信的顾主消费频次是未添加顾主的 3 倍。

　　

　　

今朝，屈臣氏O+O 零售模式已经实现全生态包围，整合门店、小措施、视频号、自媒体等多元触点挖掘“增量”用户。以视频号为例，“屈臣氏处事助手”视频号各触点买通屈臣小措施，引入微信生态外的公域流量，并将优质流量沉淀至屈臣氏私域，完成流量-转化闭环；通过万名导购视频号矩阵种草，以精准定位推荐至四周门店，晋升线下处事体验转化率。

　　

　　

从“存量”到“增量”，在O+O助力下，屈臣氏对用户代价的运营带来更健壮持久的顾主干系，为品牌生意增长带来更强劲的活力。比方某植物洗护品牌在屈臣氏推出独家新品，品牌创新增长中心OPTIMO为品牌提供计策洞察，锁定精准用户，通过其小措施开屏、核心图、线下门店大屏、视频号直播等多元触点为品牌实现高出7000万O+O网曝量，并开展灯号勾当吸引近4万消费者前往门店领取品牌赠品，同时屈臣氏通过私域举办消费者风雅化运营吸纳潜力新客，最终辅佐该新品迅速升至品牌销售排名第二位，发动品牌了全渠道销售环比增长64%。

　　

　　

紧跟趋势与年青用户双向奔赴

　　

据阿拉丁研究院阐明，小措施将引领下一轮移动互联网创新，用户对“体验感”的要求进一步提高。屈臣氏紧跟年青化趋势，不绝创新用户体验，如新锐品牌孵化器“屈奇馆”线上提供新品、爆款试用体验，满意年青人爱尝鲜心理；打造如“讨红包妆”等人气话题为年青人提供社攀谈资的同时，也增加“露营装备”等差异主题场景卡片与用户发生更多毗连，团结场景实现跨品类营销创新给消费者带来惊喜。近些年来屈臣氏打造的虚拟偶像“屈晨曦”、云养宠物“屈奇猫”及各类延伸盲盒、周边，也在不绝释放着贴连年青用户的信号。