当下，企业做什么能实现全逆增？

去年，是令人举棋不定又终身难忘的一年。这一年，有太多的企业陷入增长瓶颈，增量难寻。

　　

今年，是令人“逆水行舟”迎头直上的一年。人们忙于探寻，当下企业做什么能实现全逆增？

　　

我们从刚刚过去的海尔专卖店26周年庆典上，找到了答案：在家电实体门店承压、净利不断下滑的大背景下，海尔专卖店2022年零售增长12%、高端增幅21%，高端近2倍于零售增速，实现高质量下的逆势双增！同时，其三年复合增长净收入30%、零售额40%、卡萨帝零售116%，均实现连增！

　　

此前，媒体还曾报道，在国内家电行业两位数下滑的背景下，海尔智家2022年累综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；电商渠道海尔智家逆势增长16%，继续居大家电市场第一名。在海外，海尔智家均以超行业平均增速2倍以上的速度领跑行业。

　　

由此，我们发现海尔智家实现了综合市场份额、专卖店渠道、电商渠道的全逆增。那么，海尔智家到底做对了什么？

　　

专卖店的“新”折射出海尔智家持续增长动能

　　

都说见微知著，在海尔专卖店26周年庆典上，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌道出了逆增的核心就是用户。他围绕“六个机会、三大赛道、四个重构、五网合一”等进行了长达19分钟的发言，核心始终不离用户，并表示：“提高服务用户的能力和效率，是我们变革的初衷和核心。”基于这样的理念，海尔专卖店始终围绕用户顺势而变，与时俱进。

　　

    

　　

“新”也成为了海尔专卖店实现高增长的关键字，如今已经迈入“用户时代”新阶段的海尔专卖店，正通过新模式、新能力向外界展示着高质量下两位数逆增的新成果。“以小见大”，通过对于海尔专卖店新模式、新能力、新成果的探讨，我们也发现了海尔智家别样的魅力。

　　

海尔专卖店对渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网进行了“五网合一”全面升级。这一举动也进一步提升了海尔专卖店服务用户的能力，如今的三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店等都是海尔专卖店的新形象。三翼鸟体验店以成套的智慧成绩，替代了传统的单一家电，有效满足了用户的多元化需求；量子小店在“1+N+生态”模式的赋能下，呈现出“一店多能”的全新业态......

　　

回顾海尔专卖店26年的发展历程，从初创探索时期的多品类产品，到腾飞发展期提出的“三专”战略，再到零售转型期从卖产品到卖场景升级等等。海尔专卖店的每一次转型升级，都离不开“用户”，因用户而起、应用户而变，同时也顺应了海尔智家每一次的战略布局，成为助力海尔智家实现高质量增长的引擎。

　　

徐萌表示，“只要我们心中有用户，学会改变，这就是最好的时代。拒绝改变，这就是最坏的时代。”而正是看到了家电行业持续变化、持续多样化的用户需求，海尔智家提出了“高端品牌、场景品牌、生态品牌”的三级品牌战略。

　　

    

　　

海尔专卖店也通过海尔智家三级品牌战略的落地实施，给用户带来了极致体验。高端品牌卡萨帝通过科技创新不断提升用户体验，在大连明鑫机电锦绣广场店，去年10月开业零售172万，至年底累计零售630万，其中卡萨帝470万，占比7成以上；场景品牌三翼鸟通过持续迭代“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，融易新媒体，至2023年累计建成3300+智慧生活体验馆；海尔专卖店通过衣联网、食联网等行业生态，为用户带来全方位的生活服务。

　　

同时，“数字化”是海尔智家近年来发力的重点领域之一，海尔智家全员、全流程聚焦从企业数字化到数字化生态企业的转型，通过目标、组织、机制、流程的4大重构，积极响应市场需求。

　　

这也体现在了海尔专卖店上，其通过“全域触点、全域交互、全周期体验”的全流程数字升级来实现用户的最佳体验，打造核心竞争力。在数字化转型的持续推进下，海尔智家已实现企业第一效率与价值跃迁，全流程提效，其中2022年前三季度费率再优化0.8pct。不仅如此，海尔智家的数字化转型成果也受到国家层面认可，2022年11月，海尔智家入围国家首批“数字领航”企业，且居榜首，成为数字领航企业的标杆。

　　

    

　　

如今，以用户为中心的海尔智家，正通过三级品牌战略和数字化转型，在整个市场中持续引领市场需求，释放增长动力。

　　

行业“长坡”虽已不同，但“厚雪”依旧