UI用户交互设计行业的领头人专访——曾子锋

记者：苏毅

UI设计(User Interface/User Interaction)是用文本与图形元素，使人与设备之间进行高效交互的设计技术，在软件开发与游戏开发领域，UI作为与用户互动的窗口，UI设计都占据着至关重要重要的地位。UI设计中包含了三个主要方面，一是图形设计(Graphic User Interface 简称GUI)，包含界面、外形、图标、背景等。二是交互设计(User Interaction)，定义机器在特定场景下的反应和行为方式。三是用户体验设计(User Experience)，结合图形设计和交互设计，获得愉快的用户体验。UI设计在视觉和触觉等多方面给用户提供信息，将界面视觉设计作为导向，以交互设计为设计重心，在保证UI界面设计的同时提高用户使用效率，减少用户思考和停留时间，提升用户舒适体验感是UI设计的核心。

本次专访的主人公曾子锋是中国最早投身UI领域的设计师之一，目前已经是用户界面体验设计(User Interface User Experience 简称UIUX)细分领域的领头人，曾子锋曾参与中国多家知名的互联网行业巨头和美国最大PC操作系统头部企业的设计。他伴随UIUX行业细分领域一起成长从无到有，扎根互联网行业，为互联网的UIUX设计深度耕耘十年有余。之后，曾子锋率行业之先用设计行业先进的UIUX设计方法和思维跨界赋能传统行业，促进传统行业商业模式的进化，用极佳的用户体验为传统行业企业赢得了更多忠实用户，大幅提升了商业运营效率，取得了令人瞩目的成绩。

历时4年，曾子锋率先用UIUX设计技术为IHG酒店集团成功打造中国区高体验门户网站，助力IHG成为中国区最受欢迎的酒店之一。

IHG是世界上收入最高的酒店集团之一，至今已经成立76年，在全球拥有5600多家酒店。当时，融易新媒体，众多酒店网站设计从酒店管理出发设计成酒店的网站，而曾子锋从客户角度出发，深度的挖掘用户需求，把IHG网站创新设计成为“客户的网站”。曾子锋创新应用Journey Map的设计方法，从用户角度出发设定“寻找”、“过滤”、“使用”、“跟进”四个用户行为阶段，每一个阶段匹配“行为”、“思考”、“感觉”、“触点”、“机会点”5种用户行动和感官反应，组成横4行纵5列的用户旅程表。

曾子锋引导酒店负责人构建酒店用户画像，针对每个客人选择酒店到离开酒店完整的行为分析，解析每个步骤用户的需求，与用户深度共情，将UIUX设计与酒店网站深度共鸣，通过深入挖掘IHG用户行为数据，曾子锋挖掘出客户在每一个阶段的体验需求，为酒店重新定义了整套酒店系统管理方案。设计出具有高度用户体验感的酒店网站。自2012年开始，曾子锋为IHG酒店设计网站的项目历时4年，从客人预订开始，酒店就开始关注客人的整个旅程，包括到店、入住，以及入住之后的各种可能需求。直至今日，IHG依然在提高用户体验方面不断精进，曾子锋为IHG在提升用户体验方面打下了重要基础，为酒店未来更好的提升用户体验留下了无限遐想。

曾子锋率先将UIUX设计技术赋能银行业为世界500强银行缔造第一版中国最受客户欢迎的“我的手机银行APP”，掀起银行业在手机银行的变革浪潮。

2021年，中国某头部银行手机银行APP5.0版本获得“年度最佳金融产品创新”奖，绑定用户突破2000万，日均活跃用户突破300万，该银行手机APP经过多年多次重大版本升级，保持行业领先，获得用户口中“最好用的银行APP”的美誉，在银行APP公开测评中多次排名第一。曾子锋为该手机银行APP打下了扎实基础，为后续版本的迭代升级明确了战略方向。曾子锋领导设计团队采用用户思维的UI设计理念深度学习银行业务流程，模拟用户行为和构建行为模型，赋予全新的功能架构，将银行全套服务用统一便捷的APP服务窗口一同展现。

曾子锋从用户视角出发，首先，加强前端与用户的交互，通过模拟用户常用系统的心智模型来提升用户理解与接受程度。比如移动购物与银行理财服务有一定相似性，因此将银行理财端设计风格偏向移动购物平台会更符合用户日常习惯与心智模型。其次，曾子锋优化搜寻方式，让拥有不同需求的用户可以快速找到适合自己的产品和服务内容。将不同类别的产品与用户进行合理匹配，建立用户的个人兴趣模型并根据用户的操作行为更新模型，提供给用户最符合需求的信息，提升使用效率。然后，曾子锋用图表的形式展现复杂的数据信息，以降低用户学习成本，合理的图表不仅防止用户误读，降低用户与应用间的信息不对称，还帮助用户发现规律，确保APP的可学习性。