“客户少走路，自己多跑腿”——兴业消金践行普惠，用行动彰显真诚服务

　　数据显示,近年来,我国消费对经济增长的贡献持续增大。未来,中国经济结构进一步优化,预计到2025年消费占GDP比重将达到60%左右。

　　构建新发展格局,扩大消费内需是关键。而发挥金融服务对消费升级的推动作用,则是扩大内需、释放消费潜力的重要举措。在兴业消费金融2020年成绩单中,就有这样一个数据成为点睛之笔,即全年累计为全国1.5万名客户办理还款计划调整及本金延后还款服务,并为1.2万名客户办理费息减免,累计减免超过1400万元。

　　坚持普惠初心,助力新发展格局

　　据了解,作为持牌正规金融机构,兴业消费金融深入贯彻落实十九届五中全会精神,践行普惠金融,下沉客户重心,有效扩大了金融服务实体经济的功能边界,使过去未能充分享受传统银行服务的长尾客群,得到了良好的金融服务体验。

　　2020年,对不少个体工商经营者而言有着切肤之痛——由于经营规模小、资产累积少、稳定性较低,新冠肺炎疫情突袭令他们损失惨重;但其中不少人也因此得到兴业消费金融的鼎力相助,成为这场灾难中的“幸运儿”。

　　特殊时期有大爱。早在去年2月初,兴业消费金融就迅速行动,向全国30余万存量客户逐一致电慰问,调研疫情对客户还款能力的影响,并果断制定了一系列关怀与扶持政策,对受疫情影响暂时失去收入来源的客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限、适当减免费息等帮扶措施,最大限度缓解客户还款压力。

　　在疫情期间,兴业消费金融打通办理业务的“绿色通道”,提供“7*24”全天候服务。值得一提的是,从金融企业复工的第一天起,兴业消金仅用10天就完成了对34万存量客户的电话回访,这意味着每个客户经理都要对150余个客户进行关怀性回访。患难见真情,在兴业消金帮助下,蒙受疫情影响的客户度过了难关。

　　“未来,兴业消费金融将继续坚持普惠初心,通过服务提升、科技赋能,触达更多长尾人群,增强消费意愿,进一步挖掘内需增长潜力,为服务实体经济、构建新发展格局贡献更多力量。”兴业消费金融相关负责人表示。

　　“以客户为中心”,用行动践行普惠理念

　　之所以能够在危难时刻出手相助,绝非一时之策。事实上,对兴业消费金融了解越深越能感受到,6年来的历程中,“真诚服务、相伴成长”的理念已融入血脉之中,从而“以客户为中心”才不是一句口号。进而,在制定差异化发展战略、深耕线下业务的过程中,在“亲核亲访、送贷上门”的行动中,普惠金融做实了,可信赖的客户关系建立了,看不见的良好信用变成了看得见的美好生活......

　　尽管很多消费金融机构都将业务转移到了线上,但在兴业消金,每天仍能看到客户经理们奔波在大街小巷、田间地头,为有需要的百姓及时送上金融的支持。“客户少走路,自己多跑腿”——正是抱着这样朴素的想法,有服务温度的金融服务在一次次“亲核亲访、送贷上门”的过程中传递开来,而这也正是兴业消费金融投诉率始终处在业内较低水平的原因。

　　据了解,为了让金融服务更精准更透明,“亲核亲访,送贷上门”既是兴业消费金融客户经理线下展业的原则,也是让客户安心、放心,以有“温度”的金融服务更好促进消费的“法宝”妙招。

　　“通过实地走访,和客户面对面沟通,深入了解对方需求,虽然需要投入一定的人力和时间成本,但是能够确切地核实客户的还款能力和借款用途。”兴业消费金融相关负责人介绍,作为客户经理,也能够对产品进行全方位的介绍,有利于消费者接收和理解,避免信息误区的发生。

　　更重要的是,在“亲核亲访”的过程中,兴业消费金融的能够从源头上做好风控和审核,业务全流程监督管理工作得到了严格落实。这既是对自身经营和金融系统安全的负责,更是对消费者还款压力、个人信用的负责。

　　“消费金融公司要抓住战略机遇,必须要构建起与新消费趋势相匹配、相适应的能力。”兴业消费金融相关负责人称,“兴业消费金融将风险管理能力作为核心竞争力的关键环节,创造性融合人工与智能风控之所长,建立了成熟、有效的风险控制管理体系。”

　　不仅如此,兴业消金还努力提升数字化水平,利用先进的机器学习算法,借助大数据平台和决策引擎的协同应用,自主研发自动化审批模型并持续推动更新迭代,在有效降低欺诈风险、准确评估违约概率的基础上,简化办理手续,提高作业效率,实现“一天放款”,让大数据切实形成了生产力。凭借完善的风控体系,兴业消费金融的资产质量始终保持优良水平,主体信用等级和债项评级均保持AAA级。

　　打铁还需自身硬。稳健合规经营,为兴业消金高质量发展保驾护航。截至目前,兴业消费金融展业区域已覆盖全国50余个主要经济发达城市,累计放款突破1200亿元,服务客户超过1000万人,规模、质量、效益均在业内领先。

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，融易新媒体