业务场景加速线上转移 平安依托技术创新解决信任壁垒

近日，2020中国网络诚信大会互联网金融领域诚信建设论坛在山东曲阜举办，论坛以“数字生活时代的信任共治”为主题，共同探讨交流互联网金融领域诚信建设的思路举措。中国平安品牌宣传部总经理陈遥出席论坛并致辞，介绍了中国平安发挥“金融+科技”优势，保护金融消费者权益，推动诚信体系建设的企业经验。

随着移动互联网兴起，特别是今年疫情背景下，企业的业务场景加速向线上转移，对诚信的要求也更高。互联网是双刃剑，技术带来便利的同时，也带来了网络诚信危机。在数字化、网络化、智能化技术的快速发展背景下，如何建立诚信体系，是亟需解决的议题之一。

“中国平安作为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，一直在思考并致力于行动。”陈遥介绍到，平安将诚信作为立业之基，落到每一项服务中的同时，也在积极承担企业社会责任，助力金融消费者素养提升。尤其在利用技术创新助力诚信服务，提升客户体验方面的尝试颇有意义。

平安人寿十多年前就率先推行“保单通俗化”，把令人费解的专业化条款变得通俗易懂，让普通投保人能准确了解自己在保单项下权利义务的问题。平安承诺信守合约，主动为客户寻找理赔的理由，帮助客户最大化实现保险利益。今年7月，平安人寿一名惠州客户申请医疗理赔，审核时发现该客户已符合重疾标准，于是在正常赔付医疗险的同时，还赔付了平安福重大疾病保险金共计20万元，并豁免剩余保费8.6万元。平安人寿发布三季度理赔报告中数据显示，2020年第三季度理赔总金额达103.59亿元，理赔总件数111.07万件。

“平安同样注重发挥‘金融+科技’优势技术创新助力诚信服务，提升客户体验。”陈遥介绍，为推动构建安全驾驶诚信体系,平安产险2019年1月率先业内推出“信任赔”服务。颠覆了传统车险理赔模式，打破客户和保险公司之间的信任壁垒。“信任赔”通过AI和大数据的画像，为车主提供车险理赔信任额度，信任赔额度直接与车主的安全信用挂钩。如发生事故，在信任额度内，客户能够自主进行理赔，最快33秒就能理赔，为客户带来便利，提升了服务水平，助力社会诚信建设。

此外，融易资讯网（www.ironge.com.cn），在保护金融消费者权益方面，针对近年来金融诈骗频发，平安银行信用卡中心建立了业内领先的SAFE智能反欺诈系统。这打破了信用卡单一产品维度的监控方式，截至2020年11月末，已累计为客户拦截损失超24.02亿元。

最新数据显示，截至9月末，平安的科技专利申请数累计达28,037项，较年初增加6,654项，位居国际金融机构前列。随着科技战略持续推进，除了赋能金融主业，也逐渐在向外部拓展。

平安智慧城市业务以科技赋能城市发展，提供一揽子智能城市综合解决方案。中国平安助力深圳市场监督管理局打造了“智慧市场监管一体化平台”，其中“智能视频巡检”监管中心，汇聚餐饮企业、学校、医院后厨视频，以AI技术自动识别违规操作和风险因素，倒逼餐饮企业自查食品安全、规范餐饮制作流程。该系统在深圳上线之后，累计已接入11900家共5万路明厨亮灶视频，做到大型餐企监管覆盖率100%，公众食品安全信息服务满意度提升了10%。

数字化时代，大数据无疑是非常重要的生产要素。然而，由于互联网数据的强流动性和可复制性，与用户及企业对于数据私密性和掌控力的诉求形成了矛盾。对此，平安金融壹账通自主研发了3D零知识算法——这是世界上首个、也是迄今为止唯一一个被广泛运用于虚拟货币转账以外的零知识证明算法，它底解决所有数据隐私问题，能够完美解决“区块链孤岛”，在极端安全的加密环境下，让数据加密与数据使用间的两难得以“破局”。

在医疗科技业务中，曾经有个别医院被曝光医保基金的诈骗事件，引发社会舆论高度关注。平安医保科技通过大数据、人工智能等技术，为医保控费提供全方位的解决方案。目前，已建立起多个数据应用模型，比如个人医疗费用识别、反欺诈、人群风险分层管理等模型，针对特病人群、门诊慢病人群做主动干预管理，实现从被动控费到主动管理，制定漏斗模型将重点人群筛出来，从而节省一大笔伪造的医保开支，真正为有需要的医保服务人群创造价值。

而中国平安将始终以诚为道，以信立业，彰显责任担当；始终坚持专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会，用实际行动助力诚信社会建设。