最新消息：电商年中大促开启 消费陷阱如何防范？

　　6月伊始，一年一度的“618”电商年中大促已经开启，从拼购、满减、秒杀，到打折、红包、优惠券，各大电商巨头推出的一系列促销活动，令消费者目不暇接。恰逢端午小长假，对于选择在此期间制定网购计划，或提前“剁手”的消费者，需要防范哪些购物陷阱？如果遇到售后问题，又该如何保障自身权益？

　　摸清优惠“套路”

　　“618”年中大促期间，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等各类促销活动琳琅满目，但消费者是否真的能够获得实惠？从现实情况看，“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题时有发生。

　　对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。其中，对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。同时建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。此外，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。

　　与此同时，电商年中大促期间，各类拼团促销活动亦纷纷上线。“拼团的价格往往低于一般销售价，消费者容易冲动消费。”姚建芳指出，传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就分散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。

　　因此，姚建芳建议消费者，在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，还需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

　　了解退换货规则

　　在购物环节“小心谨慎”固然重要，不过，需要留意的是，售后环节同样不容忽视。特别电商年中大促期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者卖家有问题商品的概率增大。尽管相关法规提出“网购7天无理由退货”，但这并不意味着“零风险”。

　　姚建芳指出，不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题，如商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为，导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；一线客服的处理范围及赔偿权利较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和事件大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难等。

　　对此，姚建芳提醒，618年中大促期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。其次，如果遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入视频，以防维权之用。而遇到客服推诿不处理的，可以向平台举报或者向相关监管部门举报维权。