北京消协调查十家直播平台 部分带货主播涉虚假宣传

管理直播带货乱象保障消费者权益

北京消协观测十家直播平台 部门带货主播涉嫌虚假宣传

□ 本报记者 张维

百货公司上千名导购员变身“云柜姐”直播带货；品牌汽车厂商将几个部分的认真人组织起来，推出“高管直播天团”，向观众先容产物亮点、销售政策及产物如何维修、调养等；市长、县长亲自出马，在互联网平台接受出镜“主播”，亲自“带货”……

新冠肺炎疫情突如其来，催生了直播经济的空前繁荣。可是，在直播带货异常火爆，为企业复产复工、促进产物销售作出努力孝敬的同时，部门虚假宣传、信息公示不全以及售后没有担保等损害消费者权益的问题也连续被曝光。

克日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费观测，就发明白一些问题。譬喻，三成直播带货商家没有充实推行证照信息公示义务，部门主播在直播带货进程中涉嫌存在宣传产物功能或利用极限词问题。

北京市消费者协会发起，成立行业自律和诚信评价机制；直播行业以及直播平台要努力包袱主体责任，主动开展行业自查自纠和自律动作；对付随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，融易新媒体，应纳入社会诚信评价体系；对直播带货虚假宣传的主播，除了举办经济惩罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”，实行直播市场禁入，提高违法直播带货本钱，加强禁锢震慑力。

直播带货火爆来袭

深度融合营销创新

直播带货不是本年才呈现的新事物，却在本年到达了前所未有的火爆水平。

早在2016年3月，蘑菇街启动直播成果。不久后，淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播成果，快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货成果，直播带货日益流行。

按照调研公司艾媒咨询统计数据，2019年中国直播电商行业的总局限到达4338亿元，估量本年局限还将翻一番。中国互联网络中心(CNNIC)宣布的第44次《中国互联网络成长状况统计陈诉》也必定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新。

“假如领略直播带货的实质，就不会轻率地判定这又是一个互联网新物种的好景不常。”腾讯研究院专家周政华汇报《法制日报》记者，直播电商的本质是依托平台社交属性积聚的流量和社交干系的代价挖掘，借助网络红人招呼力和影响力，将在社交平台积聚的粉丝转化为产物消费者，将其对自身的信任转化为消艰辛。直播带货对晋升包罗电商、短视频平台以致很多品牌方及消费者等在内的各方效率，均有差异水平的孝敬。

本年的疫情更是给了直播带货一个新的成长契机。“固然疫情重创了实体经济，但也放大了‘宅经济’效应，电商直播成为联络‘暂停营业’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁，同时也加快了‘文案种草、短视频流传到直播带货’消费流程的趁热打铁。”周政华说。

直播带货的火爆成为某种一定，其在给消费者带来富厚消费体验的同时，也袒暴露不少新的问题。好比，有的主播在直播带货进程中虚假宣传，有的直播带货商品没有质量担保，有的直播带货商家售后处事不健全。

宣传利用极限词语

带货主播涉嫌违法

据先容，本次直播带货消费观测主要包罗问卷观测、体验观测和专家研讨三部门。个中，问卷观测自2020年5月26日启动，停止2020年6月2日竣事，通过“北京消协”微信公家号、消费者网等渠道，共计收回有效问卷样本5415份。

体验观测选取了10个直播平台作为体验观测工具。体验人员以消费者身份在每个直播平台各举办3次模仿购物体验，共完成30个直播带货体验观测样本。

体验观测发明，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无来由退货”不到位，占比3.33%。

体验观测还发明，部门直播带货商家固然标注“退货包运费”，但退货时实际付出12元运费，商家只津贴10元运费；部门微博直播带货进程中，除了主播语音先容，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个体直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，不然无法提交订单。

观测发明，近九成受访者有直播购物经验，购置商品以衣饰、扮装品和食品居多。受访者直播带货时最体贴商品质量和商品价值，占比别离为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比别离为41.75%、32.63%和23.16%。