同程艺龙 | 同程艺龙旧伤amp;新痛， “旅游+直播”可否救场

ID：BMR2004

疫情重创旅游业，然而同程艺龙2020年一季度营收下降4成仍盈利0.78亿元，殊为难得。不过，同程艺龙自身造血能力并不强，自主运营业务住宿预订服务、交通票务服务等业务受到较大影响。同程艺龙一季度实现收入10.05亿元，同比下降43.6%；住宿预订收入为2.29亿元，同比下降53.2%，交通票务收入为6.87亿元，同比下降45.4%。

疫情期间，同程艺龙的其他收入主要以广告服务收入、配套增值用户服务所得收入、景点门票收入来实现同比增长了153.1%，抵消了其住宿预订和交通业务下滑给其带来的负面影响。

加上采取了低成本运营策略，全面降低营销、营运及行政成本，靠“节流”换取利润增长。

同程艺龙业务运转多依靠背后的股东腾讯。第一季报显示，大约超过八成的平均月活用户来自腾讯旗下平台，来源途径主要是小程序和微信支付入口等。

 突如其来的疫情，全国各地旅客几乎都取消了行程。航班取消、铁路停运，门票退票等突发骤增的需求，需要同程艺龙及时满足并解决。近段时间同程艺龙的投诉量暴涨。在黑猫投诉平台上搜索“同程艺龙”，关于投诉甚至多大11013条。

越来越多的入局者飞猪、美团等更注重内生力的培养，独立运营，不断更新产品与服务，同程艺龙的优势并非特有且未与竞争对手拉开很大距离，将如何应对挑战？靠“节流”提升效益并不是长久之计，在度过疫情危机后，同程艺龙如何提高自身核心竞争力？如何完善消费者服务？

营收降4成，“节流”换利润

5月21日，同程艺龙对外发布2020年第一季度财报。

财报显示，公司实现交易额182亿元，相比去年同期减少49.3%；收入10.05亿元，相比去年同期的17.83亿元减少43.6%；经调整净利润为0.78亿元，相比2019年同期的4.49亿元，同比减少82.6%。

 财报指出，公司在新冠疫情爆发后，立即采取节约成本的运营模式，大幅降低营销、运营及行政成本，使得同程艺龙在疫情背景下取得收支平衡，并净利润为正。

由于新冠疫情导致同程艺龙两项主业务收入减少，其中住宿预订服务收入为2.29亿元，同比减少53.2%；交通票务收入为6.87亿元，同比减少45.4%。

在住宿预订、交通票务等主营业务直接腰砍的情况下，同程艺龙一季度仍实现了盈利。主要是因为其他收入的增长抵消了住宿预订、交通票务下滑所带来的负面影响。包括广告服务收入、配套增值用户服务所得收入，以及景点门票收入达到0.89亿元，同比增加153.1%。

除此之外，与同程艺龙在疫情开始的最初阶段立即采取低成本运营的策略有关。一季度同程艺龙服务开发开支同比减少33.2%，销售及营销开支同比减少38.0%，行政开支同比减少47.4%。

财报显示，销售及营销开支由截至2019年3月31日止三个月的4.70亿元减少38.0%至截至2020年3月31日止三个月的2.91亿元，主要是受新型冠狀疫情影响及暂停一系列营销计划导致用于销售渠道的广告及推广开支减少。

同程艺龙对《商学院》记者表示，正是由于及时的管理策略以及对成本的严控，保证了同程艺龙在这样艰难的情况下仍然能够实现盈利。

随着旅游行业中的竞争不断加剧,广告日益成为旅游企业差异化的宣传和拓展新用户的关键。同时旅游是需要口碑和流量的行业，营销费用缩减也不是个长久之计。

中国传媒大学广告学院资深教授黄升民认为广告是投资行为，必须坚持的。在行业下行压力大，需要企业调整战略方向，做出增减决策；在无法把握将来市场大小，就用小步快走去投，动态调整留有余地。

在易观旅游分析师吉之莹看来，2020年对于同程艺龙最大的挑战是疫情的冲击，这不仅是同程艺龙的挑战，更是所有在线旅游企业的挑战。虽然在疫情冲击下，同程艺龙在2020年第一季度仍保持盈利，但疫情对其住宿预订服务、交通票务服务等方面的收入仍然造成不同程度的影响，根据同程艺龙财报内容显示，预计2020年二季度收入净额下滑幅度将大幅收窄，预计同比减少约24%至29%。