“6·18”大促提前打响 摸清“套路”网购更安心

　　■本报记者 吉雪娇

　　6月伊始，电商“6·18”年中大促已提前打响。面对疫情后最大消费季，天猫、苏宁易购、唯品会等头部电商悉数参与角逐，从直播造势、百亿补贴，到拼购、满减、秒杀……玲琅满目的促销活动，令消费者怦然心动，开启了“买买买”模式。然而，需要留意的是，电商大促期间，亦有部分商家“浑水摸鱼”，设置消费陷阱。对此，消费者该如何预防？面对促销“套路”，又该如何保障自身权益？

　　“直播带货”可截图存证

　　今年电商“6·18”年中大促期间，“直播带货”成为电商营销促销的“新法宝”，因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐。然而，狂欢之下的另一面，带货主播频频“翻车”，商品质量遭质疑、泄露消费者隐私、以次充好以及售后问题等时有发生。

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，尽管当前不乏娱乐明星、企业家甚至县长与商家以及平台合作进行良性“带货”，但部分“网红带货”背后却存在不少“坑”，让消费者防不胜防。随着“带货”模式的普及，产品质量和售后等问题逐渐浮出水面，目前发现直播购物中夸大、虚假宣传比较多，商家所宣传的一些商品可能是三无产品或者是商品质量不佳，但是却在直播时被吹嘘得特别好。

　　蒙慧欣建议消费者提高对商品的基本判断能力，融易新媒体，应对比价格，尤其是和网上店铺进行比价后再下单，对于低价或者是小众商品，还是要理性购买。同时，要有维权意识，商家直播过程中，对于商品的标识、赠品、退换规定等，消费者别忘记截图，保留相关证据。留意后期可能出现的商品质量问题，或是金额上出现差别，比如实付金额比宣传金额要大，而截图能作为后续维权的证据。

　　看清“定金”和“订金”

　　“6·18”年中大促期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一，但“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题也令消费者颇为头痛。

　　对此，蒙慧欣提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈，建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。

　　同时，购买预售商品时，需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。“消费者一定要看清并区分‘定金’和‘订金’，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。”蒙慧欣表示。

　　此外，电商大促期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者卖家有问题商品的概率有所增大。但“网购7天无理由退货”规则并不意味着“零风险”。

　　蒙慧欣建议，“6·18”年中大促期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时，应该保留证据，方便维权。如果是贵重商品，从拆开包装到使用最好录视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

　　留意消费金融服务手续费

　　大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于分期乐、惠分期之类的“赊账服务”。部分平台为鼓励消费者使用消费金融付款，给出了更多的优惠。

　　对此，蒙慧欣提醒，消费者需明白任何“赊账服务”都要还款；并且，不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异，有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者惊诧。同时，目前多数平台的消费金融服务手续费部分并不提供发票服务，对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款、影响个人信用的情况。

　　另一方面，电商大促期间，钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等各类诈骗较为活跃，让消费者防不胜防。对此，蒙慧欣提醒，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。