如果说古代的蒙古是“马背上的民族”，随着电商和移动互联网的普及，现在的中国就是“外卖撑起的国家”，在全世界，可能都找不到一个国家像中国这样有这么高的外卖渗透率。
统计显示，2019年上半年，中国的网上外卖用户为4.06亿，增长幅度为18.4%，其中有3.97亿人是通过手机网上点外卖的。
这种外卖用户规模意味着什么？将世界上的两个好基友大国美国和加拿大的总人口加起来，都不及我们的外卖人口多！
外卖小哥，成为全社会最熟悉的陌生人，我们经常看到他们在电梯就要关上的一瞬间随着“等一下”的喊声突然进入，或者一排小哥齐刷刷地在马路边列队排列，听着小组长例行训话；在媒体报道中，他们帮助盲人过马路、被顾客用脚踢，帮用户做程序设计，用生命撞红灯……
最近，一位四川的外卖小哥遇到了一位奇葩的顾客。 
其实在中国，有些平台也规定了如果小哥不带垃圾被用户给了差评可以投诉用户，只是，这种投诉最终要获得平台支持太难了。或者说，在发生小哥和顾客的纠纷时，小哥还是太弱势了，同时用户可操作的空间还是太大了。
曾经有一个小哥在晚上下班时间接到一个外卖订单，小哥当时还没有吃饭，饿着肚子把外卖送到用户家里，结果上了楼之后，那个女顾客将门打开一条缝，接过小哥手里的外卖，用命令的口气对小哥说，把这两包垃圾带下去，谢谢！
小哥犹豫了几秒钟，最后还是拒绝了，转身下楼了。
没想到，这个女顾客马上就给了小哥一个差评，理由是小哥的服务态度恶劣！ 
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