最新资讯新闻： 被列为被执行人、用户举报退款难 马蜂窝麻烦缠身｜315维权

　　3月17日消息，根据中国执行信息公开网信息显示，北京蚂蜂窝网络科技有限公司于3月16日被北京市朝阳区人民法院列为被执行人，执行标的90179元。

　　天眼查信息显示，北京蚂蜂窝网络科技有限公司成立于2007年11月，是旅游平台马蜂窝的运营主体。

　　新金融深度注意到，去年底，马蜂窝即被传出大批裁员的消息，裁员比例达40%。而此次疫情对于旅游企业来说，更是一次集体“黑天鹅事件”。恰逢315期间，近来有不少消费者反映，在马蜂窝预定的出行计划取消后，到目前为止机票、酒店等订单尚未退订成功。

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　　用户举报退单退款难

　　受今年初突如其来的新型冠状病毒疫情影响，大批用户的出行计划随之被迫取消。1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

　　新金融深度看到，截至目前携程、去哪儿等多家在线旅游平台均表示，已推出应急方案和退改保障政策。不过近来依然有不少消费者反映，出行计划取消后，到目前为止机票、酒店等订单尚未退订成功。

　　消费者陈女士表示，2020年1月16日，她通过马蜂窝平台下单并付款订购了2020年1月28日至1月30日日本洞爷湖太阳宫酒店订单。疫情发生后，1月24日陈女士通过马蜂窝线上平台要求取消订单，却迟迟没有客服回复，拨打客服电话也一直无法接通。

　　直至2020年2月21日，马蜂窝相关客服通过电话联系到了陈女士，表示上传疫情期间交通限制的相关凭证后将给予取消订单并退款。但陈女士称，“我上传了航班取消的相关凭证后，马蜂窝仍然拒绝退款。并且没有给出拒绝退款的相关理由。”陈女士表示，自己多次申请退款无法联系到平台，从反映问题到客服介入，中间时间长达28日之久，现在平台无理由不予退款，更是在为难客户。陈女士要求马蜂窝全额退款并道歉。

　　据了解，1月23日国家文化和旅游部宣布1月24日起暂停所有国内团队游业务和机酒服务后，出境游也在27日起被陆续叫停。针对陈女士反映的问题，新金融深度拨打了马蜂窝平台客服热线，但电话拨通后，听到的是一段自动语音留言：“目前平台的客服电话量和退改申请量较大，您如需取消订单可登录马蜂窝App自助操作。”

　　新金融深度注意到，和陈女士遭遇相似的消费者不再少数。另一位叶先生表示，疫情发生后，自己2月初联系马蜂窝平台因航班取消，酒店无法入住，需取消订单申请退款。反映后平台无任何反馈。直至3月初才接到客服电话告知无法退款，理由是“订单日期已过。”

　　消费者王先生反映，受疫情影响1月24日晚，他在马蜂窝旅游APP中对1月29日的返程航班申请退票，退款原因为“改变行程计划”。然而2月1日王先生收到机票退款发现，2275元的机票仅收到87.59元。

　　此外还有消费者反映，在马蜂窝航班订单成功取消后，平台存在拖延退款的现象。消费者徐女士取消航班订单后迟迟没有收到退款，联系美国联航客服人员得知该订单2月份就已经退款，资金已经原路退回，但徐女士表示，自己多次联系马蜂窝，平台却一直以代理商没有收到退款为由，延迟退款。

　　新金融深度在马蜂窝旅游APP中退改指引中看到，平台明确通知，国内机票根据民航局最新规定，2020年1月24日0时前购买的2020年1月24日0时后起飞的航班，无论航班是否起飞，都可以在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内帮助申请免费退款。如有特殊航司政策，将以航司实际办理细则为准。

　　此外 ，文化和旅游部旅游质量监督管理所2月28日下发的《关于妥善处理疫情旅游举报的若干意见》明确，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者;旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权。

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　　去年来麻烦缠身

　　马蜂窝以旅游攻略起家，大量粉丝在这里种草景点、看旅游攻略，良好的场景也让马蜂窝从一个小而美的社区转型在线旅游服务平台。2015年，马蜂窝APP更名为“蚂蜂窝自由行”，业务覆盖机票预定、酒店预定、门票、用车等。

　　天眼查信息显示，2019年5月，马蜂窝获得2.5亿美元E轮融资，本轮融资由腾讯领投，美国泛大西洋资本集团、启明资本、元钛长青基金、联创旗下公司共同跟投。除此以外，马蜂窝的投资方还包括厚朴基金、高瓴资本等，截至目前已融资共约 50亿元。

　　最近的一轮融资后，马蜂窝曾宣布未来一至两年将会把IPO提上议程。不过，2019年马蜂窝却是事件不断，麻烦缠身。

　　2019年4月，马蜂窝有马蜂窝在职员工对媒体爆料称，马蜂窝目前正在进行裁员，裁员人数占整体员工数10%，游记部门和攻略部门是裁员重点。