共享充电宝乱局：街电遭数千例“乱扣费”投诉 弹窗推送虚假广告套取用户隐私牟利

　　中国网财经5月10日讯(记者 贾玉静)“街电小程序显示‘归还成功’，订单却一直计了三天的费。”近日，消费者故先生投诉街电充电宝“租借1小时扣费99元”，而街电客服先是表示“借取跟归还的不是一个充电宝”，后又称故先生归还的充电宝遭“非法暴击取出”，总之不能退还任何费用。

　　对此，北京岳成律师事务所郭永发律师表示，街电的做法涉嫌违反《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定：“充电宝无法成功归还或系统显示成功归还后仍在计费，说明街电提供的产品或服务存在技术缺陷，其应当核实并积极改进产品，提升服务质量，退还向消费者收取的不合理费用，而不是由客服进行自相矛盾的推诿。”

　　人工智能领域专家邓伟强认为，造成共享充电宝企业“乱扣费”的最主要原因是其设置的自动扣费功能；深度科技研究院院长张孝荣分析称，乱扣费属于公司运营、管理问题，不排除相关企业商业道德不达标、故意作恶，“乱扣费相当于电商刷GMV数据，扣了用户费用可增加自家的流水和利润，增加交易次数，进而增加自身业绩，甚至滞留大资金形成资金池，通过资金滞留牟利。”

　　充电一小时，扣费九十九：数千例投诉待解

　　据故先生描述，其在广州某街电租借点借取一台街电充电宝，使用一小时后在另一租借点归还，并收到了“归还成功”的提示，但两天后，故先生偶然发现该笔订单仍未结束，且计费已超60元，遂联系客服反映问题。客服随后告知“确实显示有归还充电宝，但归还的与当日借取的并非同一台充电宝”。经过一番争论，街电客服表示此单会按照6元计费进行备注，并在收到反馈48小时后结束订单，届时故先生再联系客服，可退还超出费用。

　　然而直到次日下午，故先生通过街电小程序发现自己租借充电宝仍未停止计费，计费时长已达3天3小时，且已从其账户中扣除99元。随后，故先生收到街电方面电话通知称，由于本单所借充电宝仍未归还，故不会退还其任何费用。当故先生提出系统已显示“归还成功”的质疑，街电方面则表示，已归还的充电宝又被“非法暴击取出”，因此不能退还费用。

　　该说法引起故先生强烈不满：“我还了非说我没还，街电拿不出任何证据，无中生有强行扣费，实在是太坑人了！”

　　值得注意的是，故先生的遭遇并非个例，据某第三方投诉平台显示，标记为“街电”的投诉已近2800例，其中多数投诉为“恶意扣费、乱收费、霸王条款”等。

　　北京岳成律师事务所郭永发律师表示，街电的做法有“店大欺客”、“无理搅三分”的意味，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。

　　“充电宝无法成功归还或系统显示成功归还后仍在计费，说明街电提供的产品或服务存在技术缺陷，其应当核实并积极改进产品，提升服务质量，退还向消费者收取的不合理费用，而不是由客服进行自相矛盾的推诿；否则，一旦失去了消费者的信任，最终只能自食其果。”

　　“对于消费者而言，遇到上述情况，应积极维权，避免街电以消费者怕麻烦、‘钱也不多，算了’的心态非法获利，侵害消费者的合法权益。”郭永发律师建议，消费者可以向市场监督管理部门或者消费者协会投诉，由第三方调查处理；也可以通过互联网平台曝光的方式来维权。

　　人工智能领域专家邓伟强认为，造成共享充电宝企业“乱扣费”的最主要原因是其设置的自动扣费功能。深度科技研究院院长张孝荣分析称，乱扣费属于公司运营、管理问题，不排除相关企业商业道德不达标、故意作恶，“乱扣费相当于电商刷GMV数据，扣了用户费用可增加自家的流水和利润，增加交易次数，进而增加自身业绩，甚至滞留大资金形成资金池，通过资金滞留牟利。”

　　“中话费、赢新款iPhone”等虚假广告推送泛滥 用户隐私成牟利工具

　　据街电股东聚美优品财报数据显示，2018年，街电为聚美优品贡献营收达9.3亿元，占当年聚美总营收22%。彼时，街电曾以日订单量最高180万单、用户破亿、占40%市场份额成为共享充电宝行业之首。

　　然而随着越来越多的企业入局，街电的领跑地位也被逐渐削弱，据rustdata发布的《2019年中国共享充电行业发展分析简报》显示，街电的市场份额已降至28.6%。

　　作为共享经济新风口，街电的市场份额为何会不增反降呢？中国网财经记者梳理发现，在终端消费者层面，街电除了频发充电故障、计费异常等产品问题外，还屡屡因其借还充电宝的主页面向用户推送虚假红包、虚假抽奖广告等遭用户诟病。