解码京东云的“产业基因”：链接消费互联网和产业互联网

　　4月21日，京东618商家大会召开，京东618大促活动报名通道同步开启。引人注目的是，京东云在大会上推出 “618商家赋能计划”，为广大品牌商和零售商推出运营、营销、金融以及京东云鼎等多项专属服务，用全面技术服务支持商家“上云用数赋智”，迎战618。 

　　京东云助力零售商“上云用数赋智” 

　　《十四五规划纲要》提出实施“上云用数赋智”行动，从京东云推出的“618商家赋能计划”来看，这正是针对品牌商和零售商的“上云用数赋智”方案——京东云鼎作为京东云推出的一站式零售应用云计算平台，助力商家、品牌商“上云”；营销服务的重点则是“用数”；运营服务则充分体现了“赋智”——基于京东云技术能力打造的智能客服产品“京小智”，包含智能应答、智能推荐商品、智能催拍、智能催付、售中售后自动跟单等功能，可以有效帮助商家降本增效，助力提升销售转化。

　　事实上，京东云在为商家“上云用数赋智”方面已经取得了成功案例——山东得益乳业是国内领先的低温奶制造商，销售渠道覆盖大型商超1000余家、便利店等零售网点数千个，建设了近300个益家订服务中心、5000多个社区服务店。得益乳业还建立了2400余人的益家订终端服务队伍，配套2000余辆专业保温投递车辆，实现最后一公里冷链配送，每天为100万家庭提供新鲜送奶到家服务。然而，服务的消费者虽多，消费者数据的沉淀却是缺失的。不真正了解消费者，就无法获知消费者真正需要什么，无法给消费者精准地推荐他们更喜欢的商品和互动福利。得益乳业希望能离消费者更近一些，构建以消费者为中心的新零售体系。 

　　京东云帮助得益乳业上云，并构建起线上线下全渠道业务中台，通过沉淀数据资产，实现客群洞察、人群圈选、精准营销，并提升消费者服务满意度；同时，通过C2M反向定制解决方案推动得益产品升级优化，更加精细化的满足消费者需求。其中，得益乳业基于京东云的数据能力和AI算法能力，从产品定义、研发到上市进行C2M反向定制，推出“享呵就喝”低温风味发酵乳，引领“代餐轻时尚”。该产品包括燕麦原味、燕麦+蓝莓、燕麦+山药、黑米+核桃四种口味，一经推出就在市场上引起广泛好评。 

　　京东云在助力零售企业实现数智化升级方面有着得天独厚的优势。这是因为京东云每天支持着京东数百万SKU在库商品的运转、全年2万多亿的交易额，服务着数十万商家、4.7亿消费者，是最懂零售的数智化解决方案提供商。 

　　“上云用数赋智”可以“一业带百业” 

　　在谈及企业“上云用数赋智”时，国家创新与发展战略研究会副理事长吕本富教授在《“上云用数赋智”——“一业带百业”的路线图》一文中指出：“当前这个阶段，我国实现‘以一业带百业’不是一张白纸，而是具有雄厚的基础。数字经济的局部优势已经形成。全国已经产生数字化驱动的消费市场，包括电商、实体商业直播带货以及遍及全国的‘村播’。电商、直播已经成为‘百业’的标配，也是一业带动百业的动力源。” 

　　这里的“一业”是指以电商为代表的数字经济产业，“带百业”可以理解为“互联网+、智能+”等信息化、数字化、智能化工程的延续和升级。事实上，京东云不仅在零售领域有着毋庸置疑的优势，而且也正在“一业带百业”路上行稳致远。 

　　物流产业是京东云继零售之后又一优势领域。京东云支撑京东物流基础设施保持高效运转，900个仓库的现货率维持在95%以上，库存周转天数降至33.3天，这是一个世界级水平的数字。全球零售业以运营效率著称的Costco，库存周转天数也在30天左右，但Costco仅管理几千个SKU，与京东500万SKU不具有可比性。 

　　不久前，北京台生活频道记者通过镜头记录了京东“小时达”订单配送的全过程，现场实测订单配送时效，带观众一同感受“小时达”送货到底有多快。结果显示，顾客在完成下单后，仅仅过了27分53秒就收到了货品。订单中的多宝鱼送达时还活蹦乱跳，易化的冰激凌一点消融的迹象都没有，玻璃杯也被厚实的海绵防撞袋包裹着安全送达。事实上，2020年11月，京东小时达业务全面升级，从京东超市品类升级到京东零售全品类；从线上业态升级为线上线下全业态，在这背后，京东云的技术支撑起到了关键作用。要保证订单的短时高效准确送达，平台智能订单分发系统、运力调控系统、顾客与商家双向数据的实时同步都面临着极大挑战，安全及稳定的云服务至关重要，京东云的高可用、高性能、高可靠性得到了实战的验证。