8岁熊孩子“免密”刷走9224元充值游戏！游戏公司同意退款，苹果公司却拒绝，咋回事？

　　“只是一个下午的时间，在没有付款密码的情况下，9000块说没有就没有了。”郑州的张女士有些苦恼。孩子刚上小学，对于手机支付密码并不知情，自己也从来没有将孩子的指纹录入，怎么就能让孩子成功的在APP store“刷”走了9000多元呢？

张女士熊孩子刷的账单记录 

　　【没有支付密码的情况下 “熊孩子”一个下午“免密支付”了9224元】 

　　出于劳逸结合的态度，张女士平日里会允许自己的孩子在完成学习任务之余，自由地支配时间。 

　　“那天我们公司出了些事情，所以没空管他，就留他在家，可能是写完作业了，然后他就自己拿着平板开始玩游戏。”张女士说。 

　　等到张女士晚上回家的时候发现，自己的支付宝发来账单显示，一个下午的时间，张女士通过APP store一共有21笔支付记录，共计9224元。经过对孩子的询问得知，21笔支出的支付记录全都来自于某款游戏的充值。 

　　“但是奇怪的是，我们从来就没告诉过他支付密码，所有的支出全部来自于花呗的免密支付，但是这个花呗大人从来没用过。”张女士对河南商报记者说。 

　　出了问题就要解决问题，在教育完自己的孩子之后，张女士马上联系到苹果客服进行申请退款。 

　　“但是苹果客服坚持小孩子一定是使用了支付密码之后，才进行的消费，所以截止到现在，申诉了两次，目前都被驳回。”张女士对河南商报记者说。 

　　随后，苹果客服告知张女士，张女士孩子所充值的游戏，只有第一次支付的时候，需要进行密码验证，“可能是小孩不懂，就设置了，但是随后的20次交易，却均不需要密码。”张女士说。 

　　【游戏公司：十分理解张女士的诉求，同意退款，但是剩余部分还是要找苹果公司进行协商】 

　　那么作为事态的双方，游戏公司和苹果公司又是怎么看待这个事情呢？“刷”出去的钱到底能不能退回呢？ 

　　4月21日，河南商报记者联系到该游戏公司进行了解情况，该工作人员表示，“关于退款的问题，只能由直系亲属来向我们申诉。” 

　　随后，融易新媒体，张女士和该游戏公司的客服进行沟通，根据张女士提供的和游戏公司的对话录音得知，游戏公司和APP store的结算方式是以次月为时间限度，在此期间，用户通过APP store的所有消费均不会即时到达游戏公司，也就是说，张女士想要拿回“熊孩子”刷走的钱，需要等到孩子消费当月的下一个月，游戏公司拿到钱之后，才能退给张女士。 

　　“但是退的话也不是全部，游戏公司这边只能退还到达游戏公司的部分，剩余的部分全都在苹果公司那边，最终还是要找苹果公司进行协商。”游戏公司的工作人员对张女士说。 

　　那么苹果公司针对这件事又是怎么看待呢？ 

　　河南商报记者联系到苹果公司的客服人员进行了解情况，苹果公司的客服人员在了解到河南商报记者的诉求后表示，将会给河南商报记者提供一个负责处理该事宜部门的邮件的地址，河南商报记者多次发送邮件试图与苹果公司取得联系，截止发稿前，并未收到任何形式回复。 

　　【“熊孩子”“免密”大金额充值游戏不是个案，家长需对孩子多进行教育】 

　　“熊孩子”通过APP store在家长不知情的情况下“免密”消费，甚至一夜之间刷出上万元，这样的例子虽然没有大量涌现，但也绝非个案。 

　　河南商报记者在“黑猫投诉”平台，关于APP store“免密消费”“自动扣费”投诉，并不鲜见。 

　　根据黑猫投诉显示，用户“用户7595319626”曾在本年4月20投诉写到：“孩子不满8岁，偷偷拿母亲苹果手机充和平精英点卷，现在充值还不用密码，手机边上连点2下就直接充进去了，申请了三次都不给退钱。”

　　根据该用户提供的Apple消费账单显示，本月消费记录为11623元。 

　　投诉编号为17352979918的匿名用户写到：“4月18日下午2点左右，我6岁的孩子玩平板时，误点对游戏进行了大面额数额充值，我第一时间联系了苹果客服，客服说的挺好听，帮忙追回，但是经历了两次退款申请后，全部都以不合理退款为由拒绝了我的申请，而且让我自己联系商家，我想问一下，苹果对第三方游戏是怎么监督的，在没有任何电话确认以及实名认证的情况下，怎么能让一个6岁的孩子大面值的充值成功的。”该用户，提出的涉事金额为1312元。 

　　根据黑猫投诉显示，截止到2021年4月21日，苹果公司因各种原因投诉量超过23000件，但已回复和已完成投诉均为0件。

黑猫投诉的相关苹果公司的投诉 

　　【律师:8周岁以下的未成年人进行游戏充值，属于无效法律行为】 

　　遇到这种事情，应该采取什么途径才能合法合理维护自己的权利呢？