绍兴的张女士买了一条项链，回家后前两天没戴，第三天刚要戴上就断了，跟店里沟通也不太顺利，她就发了一段视频传到网上，下面有人评论“到时候别哭”，她怀疑是店里的人干的。
“买来第三天才戴，一戴发觉项链一下子就断在手上了，我也没用很大力”，张女士说，
绍兴昌明街有家周大生珠宝店，3月25号，张女士在这里买了一条项链，花了3500块钱，没想到刚戴上就断了，他向商家反映了情况。
“我要求退，对方说不能退，让我换，那我说同款换，又说同款没有，那其他的我也不喜欢，换个戒指吧，比项链贵200块，我不想补钱，就找了个少200的，让补我200，结果对方不愿意，意思只能我补给他们，他们补给我是不可能的”，张女士说。
对此，融易新媒体，周大生珠宝店胡店长回应称，项链在店里时是好的，张女士说断了，我们也不知道她到底是怎么弄断的。
“本来准备从厂家调一条项链给她，她说太久了，时间等不住，就建议她换，公司规定只能换大不能换小”，胡店长说。
胡店长表示，如果是相差几十块钱，不管是多了几十块，还是少了几十块，店里都可以补，但是店里没有这个范围的差价产品，就算有，也不一定是张女士喜欢的款式。
她与张女士协商多次，一直没有协商好具体解决方案，结果张女士就发了一段视频传到了网上。
张女士在视频里说，“浙江周大生珠宝店，质量有问题还不给换”。
张女士对记者解释，之所以会发视频，是当时在现场店员和店长都不理她，让她很生气。
胡店长表示，这个事情她处理不了，要让区域经理来沟通。
周大生珠宝宁波区域盛经理回应，“项链断了的话，两端中间那个对的上的，是密的，但张女士中间那节掉了，我们意思她要是找到这一段，我们给她退款，但东西少了我们怎么会原价退给你，还有一个就是，可以给你维修”。
对于在张女士的视频下面评论“到时你别哭”是否是周大生的人员，盛经理称，“不清楚，不管评论的是什么人，张女士发这个视频，我们都会起诉她”。
张女士告诉记者，因为项链拿来拿去，她也不知道项链是否丢了一节，现在这个问题到底怎么处理，她会再考虑考虑。
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