绍兴的张女士买了一条项链,回家后前两天没戴,第三天刚要戴上就断了,跟店里沟通也不太顺利,她就发了一段视频传到网上,下面有人评论“到时候别哭”,她怀疑是店里的人干的。
“买来第三天才戴,一戴发觉项链一下子就断在手上了,我也没用很大力”,张女士说,
绍兴昌明街有家周大生珠宝店,3月25号,张女士在这里买了一条项链,花了3500块钱,没想到刚戴上就断了,他向商家反映了情况。
“我要求退,对方说不能退,让我换,那我说同款换,又说同款没有,那其他的我也不喜欢,换个戒指吧,比项链贵200块,我不想补钱,就找了个少200的,让补我200,结果对方不愿意,意思只能我补给他们,他们补给我是不可能的”,张女士说。
对此,融易新媒体,周大生珠宝店胡店长回应称,项链在店里时是好的,张女士说断了,我们也不知道她到底是怎么弄断的。
“本来准备从厂家调一条项链给她,她说太久了,时间等不住,就建议她换,公司规定只能换大不能换小”,胡店长说。
胡店长表示,如果是相差几十块钱,不管是多了几十块,还是少了几十块,店里都可以补,但是店里没有这个范围的差价产品,就算有,也不一定是张女士喜欢的款式。
她与张女士协商多次,一直没有协商好具体解决方案,结果张女士就发了一段视频传到了网上。
张女士在视频里说,“浙江周大生珠宝店,质量有问题还不给换”。
张女士对记者解释,之所以会发视频,是当时在现场店员和店长都不理她,让她很生气。
胡店长表示,这个事情她处理不了,要让区域经理来沟通。
周大生珠宝宁波区域盛经理回应,“项链断了的话,两端中间那个对的上的,是密的,但张女士中间那节掉了,我们意思她要是找到这一段,我们给她退款,但东西少了我们怎么会原价退给你,还有一个就是,可以给你维修”。
对于在张女士的视频下面评论“到时你别哭”是否是周大生的人员,盛经理称,“不清楚,不管评论的是什么人,张女士发这个视频,我们都会起诉她”。
张女士告诉记者,因为项链拿来拿去,她也不知道项链是否丢了一节,现在这个问题到底怎么处理,她会再考虑考虑。
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