杭州的小何姑娘在网上买了一瓶科颜氏精华液，当天搞活动，买一瓶大的送两瓶的。她说收到货后，发现有一瓶赠品是空的。
4月8号小何在科颜氏天猫官方旗舰店买的这瓶科颜氏焕白淡斑精华液，花了540块钱，小何说当天直播搞活动，买一瓶30毫升送两瓶15ml的，两天后收到货。
“回家后我拆开来看，发觉其中一瓶怎么晃动都没反应”，小何说。
瓶子是透明的，可以看出里面没有装精华液，“没有打开过，也没有遗漏的可能，瓶子周围都是干净的”。
小何把情况反映给了卖家，卖家说不会给买家邮寄空瓶子，不过考虑到购物体验，可以给小何重新发一瓶15ml的精华液。
小何不认可店家的说法，希望把货退了，“客服说会审核，可是等了好几天也没有退款，我就申请了退货处理，但商家拒绝了退货处理，说发出来都是正常的，不存在空瓶的问题”。
平台介入处理的界面显示，科颜氏官方旗舰店提供的三张图片，第一张图片是寄货单，融易新媒体，显示货物实际重量是0.743千克，第二张是称重的，三瓶精华液加上外包装也是0.743千克。
采访时，旁边正好有一家旗舰店，记者把小何收到的货物连同包装，一起放在秤上称了一下，显示0.725千克，小何包裹的称重比商家的称重少了0.018千克，这是一道物理题，按照水的密度，0.018相当于18ml，精华液的净含量是15ml，具体密度不清楚，不过精华液的密度应该是大于水的，15ml的精华液重量会超过0.015千克。
称重结果和卖家提供的照片不一样，那么卖家提供的称重照片，是小何包裹的称重吗？
记者拨打了科颜氏顾客咨询热线。
科颜氏顾客咨询热线工作人员表示，“如果是天猫店购买这边是无法处理订单的，因为是两个不同的平台”。
记者又用小何的账号给科颜氏天猫官方旗舰店留了言，留言显示已读，但截至发稿前，都没有收到对方回应。科颜氏平台公关人员回应称，针对这个情况，平台会进行调查处理。
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