广告禁词频现 更美App内容监管遭拷问

　　张悦本报记者阎俏如北京报道

　　近年来，互联网医疗背景下的医美热的兴起不仅给消费者带来更多选择，也为互联网医美平台的垂直发展带来了巨大的市场，许多医美机构纷纷入驻以“更美App”为代表的垂直医美平台。2020年7月，艾瑞咨询发布《2020年中国新经济准独角兽垂直领域榜单》，更美App所属的北京完美创意科技有限公司上榜医疗健康新经济准独角兽榜单Top35。

　　更美官方网站显示，更美App已入驻数千家正规医美机构和过万名执业医生，平台上累计数百万份真人整形案例。如此大量的入驻机构和内容分享，对平台的审核机制提出严峻考验。然而，《中国经营报》记者在更美App上看到，“水光针”“瘦脸针”等不规范广告用语仍频频出现，许多用户分享的医美经历存在明显的夸张成分，更有用户在第三方投诉平台称更美以返现方式诱导好评。

　　事实上，随着营销方式与引流手段屡屡遭到投诉，更美App亦遭到了不少爱美人士的吐槽。

　　记者注意到，从去年8月至今年，多名用户投诉称参加了更美的“签到有礼”活动，但在满足签到条件后奖品数月未发货，且奖品已经从之前的实物变更为现在的平台优惠券。

　　针对平台审核机制相关问题，更美方面回应记者表示，更美平台在商家申请上线过程中严格审核各项资质，平台上所有医美机构都完全具备国家工商局注册的营业执照和当地卫计委颁发的医疗执业许可证。

　　广告禁词频现

　　2019年8月27日，上海市市场监督管理局联合上海市卫健委等部门在规范医疗广告的专题培训会上明确，将“瘦脸针”“水光针”等杜撰的非规范用语视为违法广告，广告中仅限使用注册的专业名词和商品名，不得宣传品牌。上海市市场监督管理局负责人表示，医疗机构在医美平台上发布广告，平台也需尽到监督管理责任。

　　但更美App发布的《2020医美行业白皮书》显示，2020年度医美消费热频词为“轻医美”“抗衰”。数据显示，更美平台订单量前十的医美项目分别是肉毒素注射、玻尿酸注射、小气泡、光子嫩肤、水光针、脱毛、水氧活肤、果酸焕肤、吸脂、热玛吉。记者登录更美App后看到，目前多个城市的肉毒素、水光针等产品在App中多地多机构均可正常购买，并且可以使用分期付款功能。

　　除了广告管理责任，上述专题培训会指出，平台管理责任还包括医美机构资质审查和登记、公示营业信息及行政许可信息、建立平台内部定期巡查制度。不过，记者注意到，此前因“幽灵手术”被处罚的医美机构仍在更美平台展示。

　　根据《中国经营报》今年3月报道，2019年4月，患者肖女士在深圳艺星医疗美容医院进行吸脂手术，其原本指定朱某作为主治医师及实施手术医师，但朱某未参与手术操作却在相关病历上签字。另外，深圳艺星承诺使用水动力仪器给肖女士实施相关手术，但实际上使用的是普通的负压吸脂器。

　　深圳市卫健委针对肖女士反映的问题，对深圳艺星开展现场调查，后查实医院涉嫌存在未按照规定书写病历的行为。对此，深圳市卫健委对深圳艺星罚款4000元。另外，深圳艺星亦被查出涉嫌存在未及时告知患者诊疗措施及医疗费用等医疗服务信息的行为，遭到罚款2万元。

　　不过，记者在更美平台看到，目前深圳艺星仍在线，并提供12项产品购买，其中包括射频溶脂项目。

　　作为互联网平台，更美App为消费者和商家提供了一个双向的平台。消费者可以通过平台下单心仪的医美项目，对于医疗美容机构来说，入驻更美后能获得更大的曝光度与收益。

　　记者了解到，医疗机构入驻更美平台需要缴纳入驻费、保证金、10%的信息服务费。除不能退还的入驻费外，商家的保证金缴纳金额一般为3万～5万元，保证金需在机构下架7日后退还。2018年，网络中传出更美App强行拦截商家撤出的相关消息，或与需退还的高额保证金有关。

　　除了入驻费和保证金外，更美App的另一项主要收费是信息服务费，也就是俗称的佣金，在医美市场的激烈竞争下，机构为了增加曝光度吸引消费者，纷纷设置低价促销等营销活动。如瘦脸针在公立医院注射一次的价格基本在2000元以上，进口瘦脸针所需的费用更高，而更美App上注射一支100单位的瘦脸针仅需几百元。记者观察到北京画美医院国产100单位的瘦脸项目，券后仅须555元，购买量在7500人以上。

　　更美方面表示，更美平台所有医师均为合法医师，具备国家颁发的医生职业资格证及医生执业许可证，完全具备行医资质。更美同时严格遵守广告法和国家相关法律法规严格审核机构上线产品。

　　屡遭投诉