2月圆通、申通价格战趋缓 11家快递公司服务上“黑榜”

　　中国快递物流健康监测报告｜2月圆通、申通价格战趋缓 11家快递公司服务上“黑榜” 

　　作为长期深耕上市公司领域、关注新经济发展的财经专业媒体，每日经济新闻旗下智慧物流研究院、每经智库·未来商业研究中心自2020年10月起，每月定期推出中国快递物流健康监测报告。我们试图构建以邮政为核心的行业数据、以统计局社零为核心的产业链数据、以二级市场市值为核心的市场数据，形成XYZ轴交错的“三维数据”，更加精准地定位中国快递物流业的健康指数。 

　　在第六期报告中，我们通过对国家邮政局官方权威行业数据的持续追踪，重点从快递企业的服务问题、企业申诉处理工作质量评价等维度，对2021年2月的快递行业整体水平进行分析。 

　　我们发现，在“春节月”，一方面由于去年同期新冠肺炎疫情导致整个行业基数较低，另一方面，由于“年货节”和快递公司整体“春节不打烊”带来的业务增量，直接导致2月整个行业的业务量和收入同比大幅增长。数据显示，2月份，全国快递服务企业业务量完成46.2亿件，同比增长67.0%；业务收入完成515.7亿元，同比增长41.5%。仅在除夕和初一两日，全国快递处理超1.3亿件，同比增长223% 

　　具体到几家上市公司，同比去年二月“通达系”业务量增幅均超过120%，圆通、申通快递业务收入增幅也超过110%，韵达快递业务收入增幅为68.90%。相比之下，顺丰业务量和业务收入增速有所放缓，不过市占率却创下历史新高。 

　　由于“春节月”快递业务量的提升，快递公司申诉率也有所上升。在国家邮政局对企业申诉处理工作质量的综合评价中，我们注意到，因本月无用户申诉苏宁易购服务质量问题，所以综合指数不做排名，剩下的21家公司中高于平均数的快递企业有10家，低于平均数的有11家，与上月相比，“黑榜”快递公司数量增加两家，新增公司包括顺丰和圆通;而在连续三个月位居“黑榜”榜尾后，极兔速递在本月跃至“红榜”，排名第八，高于通达系、顺丰等公司。 

　　在快递物流产业链方面，国家统计局数据显示，2021年1-2月份，全国实物商品网上零售额14412亿元，同比增长30.6%，两年平均增长16.0%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。同时，二月上半月电商和社区团购等企业的年货节也直接带来了快递行业订单的上涨。 

　　在资本市场层面，我们结合相关上市公司核心经营数据和其在资本市场的股价表现和市值变化发现，延续1月的增长势头，快递板块在2月迎来了股价整体上涨，顺丰、中通市值在2月再次突破历史最高值。 

　　可以看到，进入2月，一方面，韵达股份以战略投资者身份入股德邦正式落地引发业内对于主流玩家“合纵连横”的进一步期待；除此之外，京东物流正式递交招股书，都让整个快递行业的竞争与走向充满看点。 

　　2月快递服务申诉1.8万件 快件丢失短少、损毁同比增长明显 

　　国家邮政局发布的2月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）显示，涉及快递服务问题的申诉18004件，占总申诉量的96.2％，环比下降14.5％，同比增长47.7％。

　　图片来源：国家邮政局 

　　快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的29.5％、26.6％和18.9％。其中，环比增长的是快件延误，同比增长明显的是快件丢失短少和快件损毁问题。

　　图片来源：国家邮政局 

　　快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。 

　　此外，用户对快递服务问题有效申诉1964件，环比增长10.3％，同比增长3.5％。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的34.1％、27.2％和24.4％。其中，环比增长明显的是快件延误问题。 

　　天天快递申诉率异常 通达系、顺丰申诉率普遍上升

　　通告中显示的快递企业申诉情况显示，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.54，有效申诉率平均为0.39。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为1.04，快件延误申诉率平均为0.94，快件损毁申诉率平均为0.67，投递服务申诉率平均为0.65。