中国经济网北京2月10日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,刘师傅夫妻俩在杭州萧山打工,半个多月前,他托朋友在四川老家买了几只土鸡土鸭宰杀洗净之后,做了真空包装,再用快递发回杭州。
让刘师傅郁闷的是,这批鸡鸭送到手里的时候,已经不能吃了。
记者现场看到收到的6只鸡2只鸭,其中有几只鸡已经变成暗红色,有只看起来更糟,闻起来还有淡淡的臭味。刘师傅说,这些鸡鸭肯定不能吃了。
刘师傅介绍,他花了1000多元让老家朋友买了8只土鸡土鸭,1月20日,朋友把鸡鸭杀洗净后,每一只都做了真空包装,然后还在泡沫箱里放了冰袋,最后通过申通快递寄出。
快递信息显示,1月20号包裹从四川发出,1月23号送到申通快递萧山桥南三部,由快递员小朱负责派件,当天晚上9点36分,快递被签收,收件人是门卫代签。
刘师傅说,快递的收件地址是妻子单位,在萧山坎山,“我跑去拿,门卫说没有,给快递员打电话,对方说车子坏掉了,找下一家给我送,然后第二天也没送过来”。
对此,快递员小朱回应称:“因为车子坏了,下午的快件没有送,我也忘记跟他们说了,货在场地上,在车里,晚上去找那个快件,第二天早上就给转走了”。
小朱表示,自己只是临时工,现在也不在那干了,小朱说,当时刘师傅夫妻俩要求快件送到他们萧山宁围的出租房里,因为路程较远,融易资讯网(www.ironge.com.cn),超过了他的服务范围,于是就把快件交给了宁围的网点来派送,所以当刘师傅的妻子收到快件,已经是1月25号晚上9点多。
“当时我老婆不知道什么东西没有看,第二天打开来看,已经坏掉了”,刘师傅算了算,购买土鸡土鸭加上真空包装和快递运费,他一共花了1400元左右。
事后,他向申通快递全国客服投诉过,也联系过申通快递萧山桥南三部的客服经理。
“给申通全国客服打了几次电话,都说24小时内回复,但从来没有回复我,然后打坎山网点经理的电话,赔我200块再托运不要钱的券”,刘师傅,对这个赔偿方案他不接受,他要求申通快递赔偿1400块钱的损失。
现场,记者在申通快递的网站上查了一下,没有查到申通快递萧山桥南三部的网点地址。
“如果你的发件人不是商家,建议你让发件人那边核实理赔”,申通全国客服随后告知记者申通桥南三部的网点电话。
记者随后致电申通桥南三部网点,对方承认,的确是快递员的操作有问题。
“过年临时换了新的业务员,新来的没操作好,确实是当时先上传签收了,第二天星期六就转到刘师傅家里的地址了,耽误了一天,我们赔偿200元内的快递服务”,网点业务经理以没有领导同意为由,婉拒了记者上门面谈。
随后,申通快递萧山公司后来回复表示,公司客服部已经介入调查,争取给刘师傅一个满意的解决方案。
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