敏华控股经历成长“阵痛”芝华仕陷“投诉门”

　　截至1月6日，黑猫投诉网站上关于“芝华仕头等舱沙发”的消费者投诉达392条。

　　本报记者段楚婷童海华深圳报道

　　“在中国，每卖出2张功能沙发就有一张是芝华仕。”敏华控股有限公司（01999.HK,以下简称“敏华控股”）旗下拳头产品——芝华仕头等舱在其天猫官方旗舰店中这样介绍自己，并号称“功能沙发全球销量TOP1”。

　　在《中期报告2020/2021》（2020年4月1日～2020年9月30日）中，敏华控股称，企业在疫情期间借助难得的市场机遇，门店数量快速扩张。在上述时期，敏华控股在中国市场拥有的店铺数目净增长658间，来自中国市场的销售较上年同期增长37.2%。

　　不过，敏华控股在中国市场“雄心勃勃”地扩张也伴随着“阵痛”。截至2021年1月6日，黑猫投诉网站上关于“芝华仕头等舱沙发”的消费者投诉达392条。而另一边，一款“芝华仕婴儿床”被上海市市场监督管理局抽查出“床板和床头的各项实测值均与标准要求不符。”“存在安全隐患”。

　　对于此次抽查结果，《中国经营报》记者致函敏华控股了解后续处理。

　　在回函中，敏华控股表示，公司已第一时间将抽检批次产品从线上商城下架。对于已售出的该批次产品，敏华控股称“展开公开召回，同时将逐一联系客户解决后续服务问题。”

　　消费者投诉频发

　　在亮丽销量数据的背后，芝华仕头等舱沙发及其他产品却多次遭到消费者投诉。消费者叶女士（化名）告诉记者，她购买了芝华仕头等舱的三人位电动沙发，但沙发左右两边的电机位和中间的普通位皮质、花纹和颜色都不一致。叶女士提出更换产品，但前后换货5次都没有解决问题。

　　疫情期间的“居家潮”带来消费机遇，敏华控股旗下品牌芝华仕头等舱也取得销量增长。

　　据《中期报告2020/2021》披露，2020年4月1日～2020年9月30日，敏华控股销售沙发产品约66.2万套，同比增长17.8%。在这之中，融易资讯网（www.ironge.com.cn），出口销售的沙发产品套数下降了7.2%，而在中国销售的沙发产品增加了57.5%。

　　然而，在亮丽销量数据的背后，芝华仕头等舱沙发及其他产品却多次遭到消费者投诉。

　　消费者叶女士（化名）告诉记者，她购买了芝华仕头等舱的三人位电动沙发，但沙发左右两边的电机位和中间的普通位皮质、花纹和颜色都不一致。叶女士提出更换产品，但前后换货5次都没有解决问题。

　　在交流中，叶女士还提到沙发的“味道真的很大”。不仅如此，另一位消费者任女士（化名）也提到，“自己购买的芝华仕产品刚买回来时甲醛超标，通风两个月后好了。”

　　在网络检索相关词条，记者发现重庆网络问政平台上有一条标题为“芝华仕沙发甲醛严重”的咨询求助。在求助内容中，消费者张先生写到，自己在重庆九龙坡区某芝华仕沙发旗舰店购买一套沙发，2020年7月收到货后发现味道很大，且一个月后依然不减。

　　张先生随后自行购买甲醛测试器测试，结果显示甲醛为0.299mg/m3。

　　而据卫生部等部门联合发布的《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002），在规范操作检测下，甲醛的一小时均值为0.1mg/m3。在交流中，张先生告诉记者，他已经在当年10月将沙发退货。

　　此外，在黑猫投诉平台上，关于“芝华仕头等舱沙发”的投诉还围绕着发货慢、产品质量、售后服务差等问题，其中有消费者留言“售后无人理睬，无人维修”“不按时发货，一再拖延”。

　　一方面是来自消费者的投诉，另一方面，芝华仕一款婴儿床也被抽查出不符合标准，存在安全隐患。

　　上海市市场监督管理局发布的信息显示，“重庆敏华品牌管理有限公司”在1号店芝华仕旗舰店销售的标称由“敏华品牌管理（天津）有限公司”生产（或供货）的“芝华仕”牌婴儿床（规格型号：D-C036、北欧系列；生产日期或批号：2019-12-02），其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符。该指标不合格，婴幼儿容易翻出床外。

　　天眼查信息显示，上述两家公司均由敏华家具制造（惠州）有限公司全资控股，疑似实际控制人均为敏华实业有限公司。不过，在敏华品牌管理（天津）有限公司的2018年、2019年年报中，记者发现该公司现缴纳职工基本医疗保险等五险的人数均为0人。

　　除了上述提到对该批次产品的下架及召回，敏华控股还在回复中表示，该批次产品为委托第三方生产，公司已第一时间要求委托生产厂家立即停止所有婴儿床产品的生产，并保证在再次通过市监局或者第三方检验机构检测符合国家标准前，不进行产品的批量生产和销售。

　　不过对于记者提问的敏华品牌管理（天津）有限公司是否正常经营，敏华控股方面并未回复。

　　快速扩张藏隐忧