muid等以优惠设置错误为由不予发货 消费者质疑商家虚假宣传骗取流量

　　经济观察网 记者 叶心冉 近日，在黑猫投诉平台上，多位消费者投诉muid觅逗天猫旗舰店虚假宣传，拒不发货，该店铺给出的说辞是：促销设置错误。 

　　根据查询，muid天猫旗舰店隶属于厦门斐容家居用品有限公司，主营化妆镜、风扇等创意家居用品，店铺粉丝超过十五万。 

　　一消费者提供的客服反馈截图显示，12月10日，muid旗舰店客服告知：由于工作的失误优惠价格设错了，20-10变成200-100，导致店铺损失惨重，您购买的订单是错误的价格，这些低价的薅羊毛订单没有东西发，与实际价格相差甚远，麻烦退款下。客服同时表示，可以在店铺重新购买一件百元以内的商品，按5折给到，收货以后退差价。

　　另一消费者反映其原本下单的大圆镜化妆镜实付金额为173.22，客服表示如果补充价格到220元，便可以发货。 

　　消费者对优惠设置错误的说辞并不认可，该消费者指出，双十一期间该店已经发放过大量200减100优惠券，如果真的是设置错误，融易资讯网（www.ironge.com.cn），为什么间隔不过一个月发生两次同样的错误。消费者认为，商家故意发放优惠券骗取流量，再要求退款。 

　　目前黑猫投诉平台上，针对MUID觅逗的投诉已达45条。 

　　对于上述情况，记者拨打天眼查上厦门斐容家居用品有限公司的联系方式，对方表示，这是生产部门，并不清楚这一情况。记者同时拨打了muid官网电话，一直未得接听。 

　　并且能够明显发现，在黑猫投诉平台上，商家以优惠券设置错误为由拒不发货的情况不胜枚举。 

　　对于这一行为，上海尊源恒律师事务所高级合伙人桑林向记者表示，卖家以运营设置错误为由拒绝履行合同义务没有任何道理。首先，促销期间，商家在网络平台对商品的外观、型号、规格、功能、价款、运费做了明确要约表示，消费者以点击下订单的方式作出承诺，并确认付款方式和送货地址后，商家和消费者之间就已经达成了一个合同约定。其次，即便优惠券的发放不是商家的真实意思表示，该结果也是由于商家自己的过失导致，商家理应为其过失负责。 

　　桑林指出，商家在促销期间降低价格吸引消费者属于常见的商业行为，商家和消费者之间不存在显示公平的情况，商家不能够随意以设置错误为由否认合同效力或拒绝履行合同，否则消费者合理的信赖利益将难以得到保护。