全屋定制经理一问三不知 欧派退款难称客户影响口碑

　　中国经济网北京12月11日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，吴女士的新房这个月的月底交付，之前她已经找好装修公司做全屋定制，可交了预付款后，她觉得对方的服务不太好。 

　　吴女士通过邻居介绍，找到了杭州欧派整装大家居给自己的新家做全屋定制，交了4万元的预付款。吴女士说，后来在沟通的过程中，觉得对方的服务不太好。 

　　“主要是设计师置我们的需求不管，还有项目经理，我们两个星期过来看方案的第一眼，项目经理却问我设计师是谁，这让我心里一颤，作为我的项目经理，连设计师是谁都不知道，那你有没有关心过我的方案。还有，付款我打算四六开，先付四，打完柜子再付二，她说没有这种付款模式。周二我去跟领导商量，如果不行就退单，也是他们提的退单”，吴女士说，欧派答应全额退款，但现在她仍然担心，因为对方一直不给明确的退款日期。 

　　“11月18号，他们刘总给我打的电话，电话沟通完之后，就是退单，然后我问要多久，他说要十五个工作日，我23再问，说我没来签字，所以流程走不了，但中间没有告诉我，27号走完流程了，但财务压着不付钱，现在都是未知，昨天跟我说，钱不知道什么时候给我，现在我担心不给我钱，然后到了月中说集团关账了，我的钱年底前就拿不到了”，吴女士说。 

　　找到杭州欧派整装大家居设计团队，该团队的负责人雷先生解释说，退款需要走流程。 

　　“从目前来看，我们没有什么问题，我们也经常会给客户退款的，都会走流程，十五个工作日一般的客户不会找我们任何事情的，按照我们走纸质版的审批流程是没到的，12月10号或12号才到时间，一般都是这种打法”，融易新媒体，雷先生说。 

　　雷先生说，吴女士因为没有按照她的想法拿到钱，所以在小区业主群里发了一篇文章，给公司造成了负面影响。 

　　“业主群一闹，很多客户都在问我们，是不是出事了，群里说我们要卷款跑路。我觉得给我们带来了很大的商业和口碑影响”，雷先生认为。 

　　吴女士给记者看了那篇文章，表示只是在小区业主群里发了自己的经历，没说公司要跑路。雷先生说，现在有不少业主来要求退款，如果吴女士愿意写一封道歉信发在业主群里，公司可以书面承诺12月12日退款，但吴女士不愿意。 

　　“我没有让大家去退款，我只是说，因为我身上发生了这个事情，只是给没有定装修的业主做一个参考，建议付款的时候不要付那么多，不要像我什么都没看到，先付了4万”吴女士说，如果12月12日还没有收到退款，会考虑走法律途径解决。