11月30日,太原市民李先生反映,自己一双价值329元的鞋在邮寄中不知所踪,向圆通客服反映,20天了仍未得到理赔。“客服告诉我,黄不了 ,放心,早晚会给。”
李先生说,11月9日,姐姐从天津邮寄了一双斯凯奇品牌男鞋到太原。11月11日9时45分,李先生查询物流显示,物品已经到达太原转运中心,目的地显示太原市亲贤街公司。“从此以后这双鞋就不知所踪。”
11月14日,李先生致电圆通客服,问询自己的快递去向。客服回复:“您的价格拍得清晰一下。”等李先生再次发过去照片后,客服表示“可以”。
11月15日,客服回复明确表示,李先生反映的问题已经上报,等得仲裁处理。
直到17日18时54分,融易资讯网(www.ironge.com.cn),李先生再次致电客服:“啥时候结果能出来?”
三分钟后得到客服回复:“仲裁还没有结果,请耐心等待。”至于得等多长时间,客服说:“22日,对方不处理就会正式上报。”
18日9时37分,客服让提供鞋子的图片,李先生按要求立刻回复消息,客服未回复。
又等了三天,22日9时39分,李先生再次致电客服:“我的处理了没?”
9时42分,客服截图回复,李先生说,大致内容是:上报多次不处理,疑似遗失,正式仲裁。李先生咨询仲裁得多长时间?转了仲裁之后又什么流程?客服回复:“我下午休息,已转为正式仲裁。”
23日9时41分,针对李先生的问题,客服回复:“正在处理中。因为对方网点不处理,只能总部处理,处理结果就是最终结果。有结果就会说。”
25日17时33分,李先生再次咨询是否有结果?客服回复:“我一直盯着呢!结果还未下来。我也没办法,抱歉!再等几日,行吗?如果真丢了,圆通一定会理赔,不会赖。”针对李先生反映的理赔程序慢,客服表示:“哎,内部流程,没办法。对方网点还不处理,只有这样们才能把你的鞋要出来。”
随后每天李先生都会不定时咨询客服。直到30日,发稿时,李先生得到的客服回复仍是:“我已经和这边网点申请赔付款。我一直在追。黄不了,放心,早晚得给。”至于为什么还没有理赔,客服表示,网点不给转钱,没有办法。
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