中国经济网北京11月25日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州的侯阿姨说，前段时间自己拿起家里的水壶倒水，结果手柄位置突然断了，滚烫的热水洒在了手臂上。
“就这么提着倒水，突然嘭的一声水壶断了，掉了下去，到处都是水，我身上、胳膊上也被烫了”，侯女士说。
女儿马女士告诉记者，“因为水是刚刚烧开的，所以烫伤比较严重，妈妈用冷水洗了半个多小时，涂上药膏，第二天还是起了很大的水泡”。
马女士说，这款“施美乐”水壶是丈夫三年前在京东超市买的，花了99块钱。水壶的瓶身是不锈钢材质，手柄是塑料的。
“壶口把手的位置出现了断裂，这个地方我一直以为是比较牢固的，因为是每天使用最多的一个地方，最重要的部位断裂，材质是塑料的，我觉得是不应该的，融易新媒体，是有安全隐患的”，马女士说。
记者帮忙联系了施美乐客服。客服人员表示，“水壶的质保期是一年的，但由于烫伤你了，你这边也可以申请售后，让京东帮你申请，类似的情况发生的很少，你这个水壶是2017年买的，总归是有坏的时候对不对？”
京东平台客服人员表示，“鉴于这款水壶已经使用三年了，我们也没法判断水壶有没有出现过摔碰，根据壶手柄断裂的情况看，左边是新的痕迹，右边有点发黄，可能之前有过裂纹”。
然后马女士现场拿出水壶，说另一侧也发黄，也是刚刚断裂的，“根据颜色来判断我觉得是不成立的。”
马女士告诉记者，每次阿姨去打扫卫生，要是水壶有裂纹，擦的时候肯定是看得到的。马女士说，现在经常要请假陪母亲去医院换药，希望京东方面提供母亲的医疗费、自己的误工费，一共3000块钱。
京东平台客服人员表示，马女士可以先提交相关的医疗凭证，同时把水壶寄回进行检测，之后京东公关部门表示，由于商品售出时间比较久，目前还在对相关情况进行了解处理。
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