【读者反映】日前，市民魏先生向本报帮办记者求助，他13岁的儿子拿家人手机玩游戏，两个月的时间花掉了近20000元，魏先生希望游戏公司可以酌情退款。
“我经营了一家小超市，日常流水比较多，平时也没有注意支付明细。最近查询微信账单时，才发现有几笔关于‘九游’‘4399游戏’等平台的支付信息。从8月份到9月份两个月时间里，孩子通过购买游戏账号、游戏装备等花费了近20000元。这些钱基本上是我一年的收入，希望游戏公司能够退一部分钱给我。”魏先生说。
【记者调查】近日，记者来到魏先生家中。魏先生告诉记者，孩子读初中一年级，放假期间需要用手机做作业、上网课，他和孩子的奶奶每天都给孩子留下一部手机。孩子趁着家人不注意时多次购买游戏装备，结果花了这么多钱。
“我的微信支付密码和很多社交平台的登录密码是一致的，他应该是猜到了。”魏先生说。
记者查看了魏先生的微信账单，账单显示的支付信息涉及到“九游”“4399游戏”“拼多多平台商户”，还有一些充值服务。这些帐单单笔金额从几元到900余元不等，总共花费近10000元。“孩子奶奶的手机里还有9000多元，也是这期间支付出去的。”魏先生说。
魏先生说，孩子的游戏账号都是通过拼多多平台购买的。他已经分别与“九游”“4399游戏”“拼多多平台商户”的客服人员进行了多次沟通，给的回复有的是“在核实处理中”，有的直接回复“无法退款”。
魏先生告诉记者，游戏公司以玩家在玩游戏过程中，游戏账号需要实名认证和购买装备时需要输入支付密码为由拒绝退款。
【游戏公司回复】近日，就魏先生反映的问题，记者与游戏公司的客服人员取得联系，融易新媒体，并表达了魏先生希望游戏公司可以退款的诉求。
工作人员表示，关于魏先生反映的问题，他们已经给出处理结果。针对魏先生对处理结果不满意的情况，他们会再次上报相关部门，核实魏先生提供的信息，根据实际情况再次给出解决方案。本报也将继续关注此事并进行跟踪报道。
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