不提召回的词儿干着召回的活儿 理想承认召回

　　记者王瑞斌 北京报道

　　继威马汽车宣布召回后，理想汽车也发布声明表示，将启动2020年6月1日及之前生产的理想ONE车辆召回程序，而这也是理想汽车成立以来，第一次发布召回声明。

　　11月6日，国家市场监督管理总局发布消息称，理想汽车根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自即日起，召回生产日期在2019年11月14日—2020年6月1日的理想ONE电动汽车，共计10469辆。

　　向用户致歉

　　回顾11月初理想汽车秋季媒体沟通会，会上理想汽车公布了最新的产品硬件及软件产品计划。在介绍了多达几十页PPT之后，理想汽车终于讲到了用户和媒体所关注的焦点——“前悬架下摆臂球销升级”。

　　公开资料显示，自2020年6月2日起生产的理想ONE已经使用了球销脱出力更高的前悬架下摆臂。数据表明，更换了脱出力更高的球销后，理想ONE在发生碰撞事故中还没有发生断轴等类似事件发生。

　　而在6月1日之前所生产的理想ONE，将升级球销脱出力更高的前悬架前悬架下摆臂。

　　针对这个问题，现场有媒体向理想汽车CEO李想问到，既然是产品升级，是不是意味着变相承认当初的产品有问题？

　　而李想也直面回答道：“升级肯定是因为产品有缺陷，这很正常。但是这跟产品在行驶当中直接断掉是不一样的，我们是在行驶当中发生碰撞断掉的几率高于平均值。但这样的情况对车主有安全隐患，所以必须换掉。”

　　而李想也接着补充为何在6月2日选择更换，是因为在此之前总共有2例事件，而这样的比例是在合理范围之内，而后陆续发生的事件，已经让理想ONE的比例超出了同级车的脱出率，所以必须给用户更换。

　　根据理想汽车的官方统计，截至今年10月31日，理想ONE累计发生前悬架碰撞事故97起，其中有10起发生了前悬架下摆臂球头脱出的情况。几乎可以确定问题源头就在该部件上。

　　而这也意味着，早在今年初第一起“断轴”事故发生之时，理想就已经意识到问题所在，并随即在生产过程中着手强化该部件。因此，今年6月1日以后生产的理想ONE，出厂便已换装了脱出力更高的前悬架下摆臂球销（脱出力由原先的35kN加强到现在的50kN）。

　　值得注意的是，在媒体沟通会上理想汽车使用了一个新名词——“硬件优化升级”，表示要为部分车主免费升级脱出力50kN的前悬架下摆臂球销，让车辆在发生撞击时也不会球头脱出。

　　这一说法令外界费解，因为理想汽车所指的“硬件优化升级”与召回并无区别。有业内专家直接指出，硬件优化升级流程也是，联系用户-拿回车辆-更换配件-送回客户手中，这套操作和传统汽车的召回是一摸一样的。

　　召回不是文字游戏

　　显然，理想汽车单方面的说法，并没有得到用户、媒体及外界的认同。相反，这种类似于文字游戏的公关手法，让事件愈演愈劣。

　　随着舆论持续发酵，理想汽车终于在11月6日发布道歉信称，11月1日理想汽车宣布将为2020年6月1日及之前生产的理想ONE车辆升级球销脱出力更高的前悬架下摆臂，以降低用户在车辆发生碰撞事故后前悬架下摆臂球头脱出的概率。

　　而从道歉信的内容也可以看出，理想汽车最终承认了错误。道歉信中提到，硬件信息发布后，此次行动应该按照“召回”而并非“升级”，理想汽车的表述不符合行业和公众的认知，并对车主及媒体表示了歉意。

　　从召回数量和规模看，理想ONE的规模不小。日前，理想汽车官方宣布，截至10月18日，理想汽车已经向用户累计交付超过20000辆理想ONE。2019年11月14日至2020年6月1日一共生产了10469辆，而召回已经接近了总销量的一半左右。

　　目前，已有车主接到了理想汽车的官方电话。有理想车主表示：“我们也不愿当小白鼠，但召回也好技术升级也好，背后都是本着去解决而来。虽然第一次说技术升级确实有几分耍小聪明的意思，但是能给解决问题就行。”

　　而也有车主表示：“理想汽车的态度不错，不仅效率高，都不用车主亲自跑一趟，按照你的指定时间，会有理想工作人员取走你的爱车，等升级处理完之后，会再把车送回来。相对于BBA品牌的召回处理态度，理想汽车算不错的。”

　　其实召回还是升级，只是字眼上的表面问题，最终解决实质性的问题才是最根本的，尤其是对于用户来说并无区别。 “升级”固然也能解决问题，但是显然没有“召回”更能赢得公众的认同。所以这次的事件，融易新媒体，想必一定会让理想汽车牢牢记住。