“桔子树”连续三月上榜市场监管部门被投诉名单 多次因“退费难”投诉被约谈

　　中国网财经11月10日讯 (记者 张紫祎)日前，融易资讯网（www.ironge.com.cn），北京市东城区市场监管局公布了第三期被投诉教育培训机构名单。其中，北京桔子树文化传播有限责任公司(简称“桔子树”)连续三期上榜。

　　公开资料显示，桔子树是一家专注艺术培训的公司，服务内容涵盖声乐、器乐、舞蹈以及各类艺考培训。公司注册资本金1000万人民币，公司经理、法定代表人为王军凯。

　　　连续三个月上榜被投诉教育培训机构名单

　　10月29日，北京市东城区市场监管局公布了“第三期消费者投诉信息”。据了解，北京市东城区市场监管局每个月定期通过官方微博、微信公众号公示一个月内投诉数量在3次以上的教育培训机构，加上本次被公示，“桔子树”已连续三期上榜。

　　桔子树官网显示，公司成立于2011年，总部位于北京市通州区，是集青少儿才艺培训、成人艺术培训、艺术课程研发、艺考辅导、企业服务、参赛培训等为一体的艺术教育培训综合体。目前已在全国开设18家直营校区，其中北京16家、上海2家。

　　中国网财经注意到，在黑猫投诉平台上，涉桔子树的投诉达82条，已解决的投诉量为0，其中仅今年的投诉量就达40多条，大多涉及退费问题。

　　有消费者表示，2019年12月在北京桔子树某校区缴费1000元，至今没上课，商家称“没钱”拒绝退款，承诺“转课”也没有消息。还有消费者称，办了一张5400元的卡，办完后因为机构以及疫情的原因一直不开学不开课，从未享受到过机构的服务，后续申请退款却告诉不给退。

　　由于频频遭遇消费者“退费难”的投诉，桔子树近期被北苑街道市场监督管理所约谈。

　　北苑街道市场监督管理所在10月26日的公告中称，近期接收到关于辖区内“桔子树”的教育退费投诉数十份，集中反映其拖延退费和拒不退费问题。针对消费者所提及的情况，10月20日，执法人员约谈了桔子树的负责人，本着保护消费者权益的原则，敦促其就消费者提出的退费要求尽快给出合适的解决方案。

　　截图来源：北京市通州区人民政府

　　据了解，这已经不是北苑市场监督管理所第一次约谈桔子树了。今年5月25日，北苑市场监督管理所针对近期桔子树收到较多12345投诉工单的情况，对其进行了约谈，督促桔子树落实主体责任，提升服务意识，对消费者做好解释工作的同时，处理好退款工作。

　　消费者投诉：老师频繁更换、交钱前后两张皮

　　除了“退款难”，桔子树还被消费者吐槽“老师频繁更换、交钱前后态度大变”等问题。有消费者称，“桔子树试听课都安排挺好，真交了钱就是另一副嘴脸”。

　　对于桔子树交钱前后态度的转变，消费者李某对中国网财经记者表示：“在它们家花了三四万块钱了，完全就是坑，每次想着各种法子让你续费的时候，态度特别好，续完费就不是那回事了，没有人管你。”

　　李某还表示：“取消预约(课程)还得提前24小时取消，不管你来没来上，只要你没有提前24小时取消都会扣钱。”

　　频繁更换老师也是消费者一大吐槽点。一位消费者称，在桔子树学舞蹈两年多，换了好几个老师，教学进度和方法根本跟不上。

　　记者注意到，桔子树此前就曾因更换教师以及未能达到预期效果等问题被起诉。

　　中国裁判文书网2019年9月18日公布的一份民事判决书显示，2017年11月5日，李某1在桔子树公司报名学习声乐、吉他、舞蹈三门课程，桔子树公司承诺学习后能顺利考取伯克利音乐学院，李某1支付10万元课程费用。李某1按照桔子树公司的计划一直学习到2017年底，没有达到预期效果，学习过程中因桔子树公司经常换老师、约不上课等原因影响了李某1的学习。后李某1多次与桔子树公司沟通退费，桔子树公司承诺尽快退费，但一直未办理。

　　法院认为，自桔子树公司更换教师以及经过一段时间辅导培训后，李某1感觉未达到预期效果要求桔子树公司退费，加之案件审理中桔子树公司并未提交相关辅导人员的个人资料、资质等证据，李某1明确表示要求解除合同的行为，已表明双方之间合同继续履行的彼此信任的基础已不复存在，对李某1要求解除合同行为予以支持。判决结果显示，解除桔子树与李某1签订的《报名协议》，并退还李某1剩余课时费用。

　　　多次遭行政处罚 曾因“限制消费者解除合同的权利”被罚款2.7万

　　除上述问题外，天眼查显示，近年来桔子树曾多次遭行政处罚。